#CustomerSummit23: Connect2Grow
Am 7. und 8. November 2023 fand der BSI Customer Summit statt – dieses Jahr mit dem Motto «Connect2Grow». Die zweitägige Konferenz widmete sich dem Netzwerken, dem Erfahrungsaustausch und dem damit verbundenen (persönlichen) Wachstum. Zusammen mit über 700 Gästen vor Ort im GDI und online begaben wir uns auf eine Wissensreise, um Erfahrungen zu teilen, Verbindungen zu finden und gemeinsam zu wachsen.
Die über 50 Top-Speaker teilten dabei ihre wertvollen Erfahrungen aus CRM, CX und AI-Projekten mit dem aufmerksamen Publikum, bestehend aus Fachleuten aus Vertrieb, Marketing, Service und IT im DACH-Raum. Die Diskussionen drehten sich um aktuelle Marketing- und Technologietrends sowie die individuellen Fachgebiete der Experten. Unternehmen wie engelhorn, Stadt Aarau, Degussa Bank, ZHAW, Uelzener, msg, Swiss Life Wealth Managers, Urner Kantonalbank, FrontROW, DPD und admire waren stark vertreten.
Unsere Take-aways – und Ihre?
Von ruhiger Software und Einfachheit
«Software sollte ruhig sein.»
Chris Rusche, CTO bei BSI.
Christian Rusche präsentierte bei seinem bereits 17. Auftritt mit einer Live-Demo die kommenden Features der BSI Customer Suite und die vielfältigen Möglichkeiten, die diese bieten werden. Das Zusammenspiel von Daten, insbesondere in Verbindung mit KI, Software und dem entsprechenden Mindset, spielt dabei eine zentrale Rolle. In einem zweiten Vortrag erzählte er von seiner dreimonatigen Reise durch Japan. Etwas vom Wichtigsten, das er mitgenommen habe, sei die «Einfachheit» . Trotz der Notwendigkeit von Innovation und Effizienz hob er hervor, dass die Einfachheit bei alledem nie ausser Acht gelassen werden sollte.
Von der Kundenberaterin zur Superheldin
«Wir wollen nicht, dass wir Menschen für eine KI arbeiten. Wir wollen, dass die KI für uns arbeitet. Dazu müssen Unternehmen aber gut überlegen, wo sie die KI einsetzen werden.»
Christoph Bräunlich, Head of AI bei BSI.
Auch im Jahr 2023 rauben uns noch viele manuelle Prozesse wertvolle Zeit und Energie, die wir lieber in Kundenkontakt investieren wollen würden. Es gibt jedoch einen Helfer, der den Beratern zukünftig Superkräfte verleihen könnte. Anhand von echten Use Cases zeigten die zwei AI Spezialisten Marvin Jensen und Christoph Bräunlich in ihrer Präsentation «Grow with AI» bereits ganz konkrete Umsetzungen dazu. Sie schlagen die Brücke von Mensch zu KI und erläutern, wieso es am Ende des Tages keine Ausreden mehr gibt, keine künstliche Intelligenz zu nutzen.
Summit's Next Top Use Case
«Für mich gibt es keine perfekte Automation, denn man könnte immer wieder etwas verbessern.»
Dominik Hofstetter, Co-Lead Data & Insights, BERNEXPO GROUPE
In jeder Masterclass entstehen viele gute und spannende Use Cases. Dieses Jahr wurde deshalb ein neues Format ins Leben gerufen: Summit's Next Top Use Case. Hier stellten drei Topteilnehmende ihre Use Cases vor und das Publikum durfte darüber abstimmen, wer den Gutschein für die BSI Academy gewinnen soll. Das Rennen machte Dominik Hofstetter, der mit seiner User Story zum Thema Adventskalender das Publikum in seinen Bann zog. Auch die beiden Use Cases von Anita Kempf und Tobias Hirte, sorgten aber für Staunen, was es dem Publikum nicht einfach machte, einen Sieger zu küren. Obwohl alle drei Use Cases sehr unterschiedlich waren, inspirierten sie auf ihre eigene Art und Weise und gaben neue Inspiration für eigene Stories.
Zusammenarbeiten und zusammen arbeiten
«Wenn wir uns verletzlich zeigen, dann entsteht Vertrauen.»
Mikael Krogerus & Roman Tschäppeler, Autoren und Kolumnisten
Die beiden Autoren und Kolumnisten Mikael Krogerus und Roman Tschäppeler brachten uns in ihrer unterhaltsamen Keynote näher, was gute Zusammenarbeit heisst und wie Vertrauen wirklich entsteht. An der Kreidetafel illustrierten sie, was die grössten Kommunikationsprobleme sein können: Ein Vortrag, bei dem nicht nur Anregung für das eigene Wachstum gesammelt werden konnte, sondern auch herzlich gelacht werden durfte.
Customer Summit verpasst?
Kein Problem! Sie können die Konferenz bequem on demand nachverfolgen.
Save the date: Customer Summit 2024
Der nächste BSI Customer Summit findet am 5. & 6. November 2024 statt. Sind Sie dabei?
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Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.