ajco entwickelt BSI Konnektoren für Aurea CRM

Aurea CRM wird von Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen genutzt. Als On-Premises-Software stösst das System jedoch bei Themen der Marketing-Automation, der Abbildung moderner Customer Journeys oder des Multikanalmanagements an Grenzen. Deshalb hat ajco bidirektionale Konnektoren zu einer der modernsten Softwarelösungen für Customer Experience entwickelt – BSI CX.

Integration von Aurea CRM und BSI CX über den ajco Konnektor

Nicht immer möchten Unternehmen ihr bestehendes CRM ablösen, um moderne Marketing-Automation und die Abbildung von Customer Journeys zu ermöglichen. Häufig werden Newsletter-Tools oder andere Marketingsoftware parallel genutzt. Der Nachteil liegt auf der Hand: Es entstehen Datensilos und ein nahtloses Zusammenspiel von Vertrieb, Service und Marketing ist nur sehr bedingt abbildbar.

Als Partner von BSI hat ajco deshalb einen Konnektor entwickelt, der das von mehreren ajco Kunden genutzte Aurea CRM mit BSI CX verbindet.

Der Aurea CRM - BSI CX Konnektor ist eine bidirektionale Schnittstelle:

1. Nutzung der Daten aus dem Aurea CRM in BSI CX

• Daten aus dem Aurea CRM (Firma, Kontakt, Interessen etc.) sollen durch BSI CX genutzt werden, um personalisierte Customer Journeys anzustossen, zu personalisieren und zu individualisieren.
• Selektionen aus dem Aurea CRM sollen ebenfalls in BSI CX genutzt werden, um Customer Journeys mit Daten zu versorgen.

2. Dokumentation des Kundenverhaltens im Aurea CRM

• Aktivitäten, die im Rahmen der BSI Customer Journeys mit dem Kunden stattfinden (E-Mails, SMS, Besuch auf Landingpages, Datenveränderungen in Formularen) werden im Aurea CRM dokumentiert und sind in der 360°-Sicht verfügbar.

3. Einbindung von Mitarbeitenden im CRM

• Im Rahmen der Customer Journeys können Mitarbeiter eingebunden werden, z. B. kann nach Besuch einer Landingpage eine Aufgabe für den Vertriebsmitarbeiter erstellt werden, den Kunden zurückzurufen, nach Nutzung eines Webformulars kann ein Ticket erstellt werden usw.

Wie das Ganze aussieht, hat ajco in einem kurzen Video für Sie festgehalten:

Ergänzung bestehender CRM-Marketingfunktionen

Marketinganwender des Aurea CRMs nutzen häufig die umfangreichen Selektions­möglichkeiten des Aurea CRMs sowie das Aurea Kampagnenmanagement. Diesen Kunden ermöglicht der BSI CX Konnektor Customer Journeys aus dem Kampagnenmanagement des Aurea CRMs zu starten und das Verhalten der Kunden in Customer Journeys im Kampagnenmanagement zu spiegeln:

Konnektoren auch für weitere CRM-Systeme möglich

Mit dem ajco Know-how lässt sich BSI CX auch mit weiteren CRM-Systemen verbinden. Auf diese Weise lassen sich Schwächen älterer CRM-Systeme und insbesondere alter On-Premises-Lösungen kompensieren und u. a. eine moderne Kundenkommunikation zu folgenden Themen abbilden:

• Leadgenerierung und -qualifizierung
• Kundenwelcome inklusive Kaufbestätigung,Cross-Selling
• Produktregistrierung
• Messe- und Eventkommunikation
• Trigger-based Marketing
• Individuelle Kommunikation rund um Termine und Anlässe
• Steigerung Produktnutzung, Cross-Selling, Upselling

Selbstverständlich berät ajco auch, wie alte On-Premises-Systeme durch die moderne cloudbasierte BSI Customer Suite abgelöst werden und somit die Vorteile aller BSI Produkte genutzt werden können.

Über den Autor:

Ulrich Höner zu Bentrup, Principal Consultant, Bereichsleiter BSI Software / CRM und CXM, ajco solutions GmbH

Ulrich Höner zu Bentrup hat an der Johann Wolfgang Goethe Universität in Frankfurt studiert und unter anderem mehrere Jahre beim Softwarehersteller update Software AG gearbeitet. Seit 2016 ist er bei ajco und hat seitdem insbesondere sehr grosse CRM-Einführungsprojekte bei Kunden verantwortet.