Der digitale Kundendialog der Zukunft

Der digitale Tornado transformiert Marketing und Kommunikation mit hoher Geschwindigkeit. Prognosen zur Zukunft der Kundenbeziehung gibt es daher viele. Aber was ist Hype und was ernstzunehmende Entwicklung? Der Think Tank W.I.R.E. hat sich im Auftrag von BSI in einem mehrmonatigen Projekt auf die Suche nach Antworten zur Zukunft des digitalen Dialogs begeben. Daraus ist die Studie «Decoding Digital Marketing - Szenarien zur Zukunft der Mensch-Maschinen-Interaktion» entstanden. Die Blogreihe «Der digitale Kundendialog der Zukunft» baut darauf auf und übersetzt die Studienergebnisse für verschiedene Branchen, Berufs- und Anwendungsfelder.

Die Studie auf einen Blick

Stephan Sigrist, Gründer des Think Tank W.I.R.E. über das Studienprojekt «Decoding Digital Marketing».

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Mensch vs. Maschine im Bankensektor

Teil 2 mit dem Schwerpunkt Banking: Die Digitalisierung verändert das traditionelle Geschäftsmodell der Banken grundlegend. Was sind die Konsequenzen? Wir haben ein paar Szenarien und Handlungsempfehlungen der W.I.R.E.-Studie «Decoding Digital Marketing» für Sie kuratiert.

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Wie Krankenversicherungen in Zukunft Kunden begleiten

Teil 3 mit dem Schwerpunkt Health: Welche Rolle spielen die digitalen Innovationen für Krankenversicherungen und wie beeinflussen sie den Kundendialog? Der Blogartikel will Klarheit schaffen.

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