BSI Contact Center: Die Omnichannel-Software für Ihr Contact-, Service- oder Call Center

Exzellente Kundenerlebnisse an allen Touchpoints

Produkte werden immer ähnlicher, Preise immer transparenter. In unserer digitalen Zeit entscheidet zunehmend der Customer Service über Kundenzufriedenheit und Treue. Die gute Nachricht: Service Champion zu werden ist heute ganz einfach: Mit BSI Contact Center begeistern Sie Mitarbeiter und Kunden an allen Touchpoints – und lassen die Konkurrenz weit hinter sich.

First Contact Resolution

Der wichtigste Treiber für die Kundenzufriedenheit ist die First Contact Resolution. Möglichst viele Anliegen im Erstkontakt zu lösen, bereitet nicht nur den Kunden Freude; Sie optimieren damit auch die Effizienz im Service Center. So gelingt Kundenbegeisterung auf Anhieb. 

Erfolgreiches Up- und Cross Selling

Guter Service, der sich auszahlt: BSI Contact Center schlägt den Mitarbeitern Next Best Actions bzw. Next Best Products vor. So können sie das Up- und Cross-Selling-Potenzial optimal ausschöpfen und das Service Center in ein Profit Center verwandeln.

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1. Stop Prozess-Exzellenz

Gerne zeige ich Ihnen die Vorteile und Funktionen von BSI Contact Center persönlich.

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Bernhard Egger, Community Manager Retail & Service
bernhard.egger@bsi-software.com

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End-to-End Prozesse

Geführte Prozesse sind eine der Spezialitäten in BSI Contact Center: Prozess-Exzellenz à la BSI bedeutet: Arbeits- und Prozessabläufe unternehmensweit strukturiert sowie schnell und transparent, wann immer möglich automatisiert, abzuarbeiten – unter Berücksichtigung aller Regulatoren, Datenschutzverordnungen und Kundenvorlieben.

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Viele Kanäle, 1 Software

Ob Inhouse-Kundenservice oder externer Dienstleister, ob Inbound oder Outbound – BSI Contact Center integriert alle Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail, Chatbot, Live Web Chat, Voice, WhatsApp, schriftliche Korrespondenz, Social Media, Selfservice – und sogar die Tablets und Kassen in der Filiale. Für ein Kundenerlebnis ohne Grenzen.

5 Grundregeln

Best Practice entdecken

Ich bins – dein Voicebot!

Voice AI wird den Contact Center Agent nicht ablösen, aber intelligent ergänzen. Die Fähigkeiten der neuen Generation an Voicebots gehen dank Machine Learning über die der gesprochenen IVR hinaus: Sprachassistenten verknüpfen die Vorzüge von Sprach- und Bot-Technologien und eröffnen neue Use Cases für Contact Center.

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Like! Social Media, SMS, WhatsApp und Portal

Der Kunde will auch in der Geschäftskommunikation Anwendungen nutzen, die er für den Austausch mit Freunden und Familie gewohnt ist. Mit BSI Contact Center können YouTube-, Facebook-Posts und -Kommentare sowie SMS und WhatsApp über das Contact Center beantwortet werden, ohne die Applikation zu wechseln. Unternehmen profitieren von Prozessführung, Textanalyse, Textbausteinen, Service Level und Reporting-Möglichkeiten wie bei den traditionellen Contact-Center-Kanälen.

Mehr zum Thema

Unter einem Hut: Servicelinien

Unternehmen mit mehreren Marken, URLs und unterschiedlichen Dienstleistungen müssen mit unterschiedlichen Zielgruppen unterschiedlich kommunizieren (Fusszeile, Absender, Brand Voice, Servicelevel, Reporting etc.). Mit Servicelinien wird diese Herausforderung zur Chance.

Multi-Brands

Service Automation

Experten sind sich einig: Den Kundendienst wird es immer brauchen. Aber wo kann Digitalisierung und Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern und den Customer Service entlasten? So eliminieren Sie manuelle Prozesse aus Ihrem Contact Center und steigern gleichzeitig Performance und Customer Experience.

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Service Digitalisierung

Kundenservice rund um die Uhr: intelligente Self Services wie Webformulare oder Kundenportale lassen sich in BSI Contact Center integrieren. Die Dunkelverarbeitung übernimmt dank Regelwerk Prozessschritte. Der Agent führt nur Schritte durch, die das System (noch) nicht selbst ausführen kann. So funktioniert der Service der Zukunft.

Referenz entdecken

Viele Kundenanliegen – Eine Lösung

BSI Contact Center löst Systemvielfalt ab. Im Standard enthalten sind sämtliche Contact Center Features, die Sie flexibel nach Bedarf zusammenklicken können: Prozesse, Regeln, Datenschutz, Aufbewahrungspflichten, proaktives SLA-Handling, integriertes Know-how, CX- und Service Automation, …

Nach Mass: Administration und Konfiguration

Führungskräfte schätzen die individuelle Konfigurierbarkeit von BSI Contact Center: Sowohl das Cockpit als auch die Prozesse lassen sich einfach und schnell anpassen. Detaillierte Echtzeit-Reports zeigen das Optimierungspotenzial auf. Profitieren Sie von einer schnellen Time to Market und einer massgeschneiderten Sicht auf Ihr Contact Center.

Cloud, On-Premise oder SaaS

Ob Cloud, SaaS oder On-Premise: BSI Contact Center bietet attraktive Lizenzmodelle, ist skalierbar und mandantenfähig. Gerne beraten wir Sie – und finden das für Ihr Call Center am besten geeignete Modell.

Cloud-Lösungen