News über BSI in Fachzeitschriften, Tagespresse und Online-Medien

Lesen Sie, was die Medien über BSI CRM, BSI Contact Center, BSI Insurance, BSI PoS, BSI CTMS und über das Software-Unternehmen BSI berichten.

 

 

BSI in den Medien

06.09.2017 , Praxishandbuch Service Excellence 2017/18

Die 5 Grundregeln des Omnichannel

Kunden informieren sich online, in sozialen Netzwerken, sammeln Informationen, interagieren über verschiedene Touchpoints und fällen dann aus der Summe dieser Erfahrungen eine Kaufentscheidung. Was bedeutet das für Unternehmen? Einfach nur präsent zu sein auf allen Kanälen reicht leider nicht aus. Die Informationen über die Kunden müssen auch gesammelt und in einer zentralen Kundensicht zusammengefügt werden. Genau das unterscheidet ein Multichannel- von einem Omnichannel-Unternehmen.

28.08.2017 , MK Marketing & Kommunikation, Doris Gottstein

Wie Künstliche Intelligenz das Marketing neu definiert

Kaum ein anderer Begriff macht derzeit mehr Schlagzeilen, und kaum ein anderer sorgt für so viel Verwirrung: Unter der Bezeichnung «Künstliche Intelligenz» (KI) und «Artifizielle Intelligenz» (AI) werden maschinelles Lernen, intelligente Algorithmen, Methoden und Verfahren durcheinander geworfen. Im Marketing gibt es für sie eine Vielzahl von Anwendungsmöglichkeiten – unter menschlicher Kontrolle.

Digitalisierung von Kundenbeziehungen als Voraussetzung einer Digital Customer Experience: So gut wie alle Unternehmen sagen: Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt. Aber was sagt der Kunde? Wie ist es um das Kundenerlebnis bestellt, wenn die analoge Welt auf die digitale trifft?

Die RheinLand Versicherungsgruppe, Neuss, begründet für zwei ihrer Vertriebsorganisationen eine Zusammenarbeit mit der BSI Business Systems Integration AG als CRM-Partner. In einer ersten Phase wird der Maklerversicherer Rhion die Maklerbetreuung auf Basis BSI Insurance einführen. In einer zweiten Phase folgt das Agentursystem der Ausschließlichkeitsorganisation. Zusammen werden über 500 Nutzer sowohl Kunden als auch Makler ganzheitlich mit BSI Insurance betreuen.

21.07.2017 , vb Versicherungsbetriebe

Ganzheitliche Kundenbetreuung dank CRM

Concordia löst für die Ausschließlichkeitsorganisation das bestehende Agentursystem
ab und führt ein CRM-System auf Basis BSI CRM Indigo ein. Dieses ermöglicht eine 360°-Kundensicht, welche auf die Qualität in der persönlichen Beratung einzahlt.

19.07.2017 , Contact Management Magazine

Alles auf eine Karte

SIX Payment Services setzt auf einen ganzheitlichen Betreuungsansatz im Customer
Service. Nicht nur in der Abwicklung des bargeldlosen Zahlungsverkehrs, auch im
Kundenservice will SIX erste Wahl für ihre Kunden sein. Willibald Klein, Head Customer
Service, und Sandro Canneori, Projektverantwortlicher seitens SIX, über Kundenfokus,
digitale Services und einheitliche Prozesse im Contactcenter.

03.07.2017 , vb Versicherungsbetriebe, Herbert Sebald

Baloise Life optimiert Kunden- und Partnerbetreuung

Baloise Life (Liechtenstein) AG setzt in der Kunden- und Partnerbetreuung auf BSI CRM. Die CRM-Einführung erfolgte fast ausschliesslich inhouse, was nicht zuletzt auf die Nähe zum Standard, die individuellen Konfigurationsmöglichkeiten und die Erfahrungen mit BSI CRM bei der Baloise Group zurückzuführen ist.

30.06.2017 , IT Business

CRM-Einführung im Rekordtempo

Um den Kunden ein ganzheitliches Betreuungserlebnis zu bieten, entschloss sich Baloise Life (Liechtenstein), die CRM-Lösung aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG einzuführen. «Es gab in der Vergangenheit noch kein dediziertes CRM- oder Partner-Management-System. Die Daten von Kunden und Geschäftspartnern wurden zum Teil in den Fachsystemen oder in Excel-Listen verwaltet», erinnert sich Alain Wittwer, Projektverantwortlicher seitens Baloise.

29.06.2017 , CIO Magazin, Alexander Freimark

Digitale Kundenbeziehungen

Jedes Unternehmen ist „voll auf seine Kunden fokussiert“ – zumindest in der Selbstwahrnehmung. Die Realität sieht oft anders aus, wie die IDG-Studie „Digital Customer Experience 2017“ belegt.

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