BSI in den Medien

Lesen Sie, was die Medien über BSI CRM, BSI Contact Center, BSI Insurance, BSI PoS, BSI CTMS und über das Software-Unternehmen BSI berichten.

 

 

Ein Überblick

Der Softwarehersteller BSI hat einen neuen Standort in Deutschland eröffnet. Von der Niederlassung in Düsseldorf aus werden knapp 30 Mitarbeitende die Kunden in Nordrhein Westfalen betreuen, wie das Unternehmen mitteilt. Insgesamt zählt das Badener Unternehmen nun sieben Niederlassungen in der Schweiz und in Deutschland und beschäftigt etwas über 200 Angestellte.

Das Telefon ist laut der aktuellen Neocom-Umfrage von BSI immer noch das beliebteste Kontaktmedium in der Versandhandelswelt. Deshalb lohnt es sich, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen. Was zählt, um als Versandhandelsunternehmen bei den Kunden zu punkten?

27.02.2015, BIT Magazin für Geschäftspozess- und Output-Management

Chancen durch kooperatives CRM

Versicherungen im Hyper-Wettbewerb: Vergleichsplattformen, Webseiten, Callcenter, Versicherungsagenturen - für nur einen Versicherungsvertrag werden mehrere Offerten, Kontakte und Unmengen an Daten generiert. Jeder Touchpoint versucht, möglichst schnell einen Abschluss zu erzielen. Was bleibt, ist ein fragmentiertes Bild beim Kunden. Die aktuelle Studie von BSI Business Systems Integration AG in Zusammenarbeit mit der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften zeigt, welche Chancen und Mehrwerte kooperatives CRM (kCRM) liefern kann und wo die grössten Potenziale für nachhaltige Kundenbeziehungen im Versicherungs-Business liegen.

Was passiert, wenn der Kunde tatsächlich im Mittelpunkt steht? Und welchen Mehrwert generieren Unternehmen daraus? Reto Erni, Leiter Customer & Service Center bei local.ch, über Kundenbegeisterung und Beziehungspflege in einem vertriebsorientierten Kontext.

10.02.2015, Schweizer Versicherung

Versicherungen im Hyperwettbewerb

Kooperatives CRM - Ob per Vergleichsplattform, Webseite, Call Center oder Versicherungsagentur: Für nur einen Versicherungsvertrag werden Unmengen an Daten generiert. Was bleibt, ist ein fragmentiertes Bild beim Kunden. Kooperatives CRM kann dies verhindern.

16.01.2015, Contact Management Magazine

CRM bei Versicherungen

Ob Vergleichsplattform, Website, Callcenter oder Versicherungsagentur: Versicherungskunden haben viele Kontaktpunkte und generieren zahlreiche Offerten, Kontakte und Daten, ehe es zu einem Abschluss kommt. Dabei bleibt häufig das Kundenerlebnis auf der Strecke.

13.01.2015, Contact Management Magazine

Unisono trotz Multitasking

Über die inhaltliche Kompetenz der Contactcenter-Mitarbeiter machen sich Unternehmen
reichlich Gedanken. Bleibt die Frage: Wie kommunizieren Mitarbeiter mit den Kunden?
Eine wahre Herausforderung für Unternehmen mit mehreren Marken, unterschiedlichen
Dienstleistungen und vor allem für Contactcenter-Outsourcer. Mit Servicelinien wird die
Herausforderung zur Chance. 

Vom Versandhandel zum Multichannel-Unternehmen: Aktuelle Studien belegen: Kunden wollen barrierefrei zwischen den Kontaktkanälen wechseln und als ein und dieselbe Person wiedererkannt und betreut werden. Deshalb hat das Modeunternehmen Walbusch alle Touchpoints - das Contact Center, den Online-Shop und neu auch die Kasse in der Filiale - in einer CRM-Lösung zusammenführt.

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