News über BSI in Fachzeitschriften, Tagespresse und Online-Medien

Lesen Sie, was die Medien über BSI CRM, BSI Contact Center, BSI Insurance, BSI PoS, BSI CTMS und über das Software-Unternehmen BSI berichten.

 

 

BSI in den Medien

09.04.2019, cmm360, Meike Tarabori

Automatisierung, WhatsApp, Machine Learning

BSI CRM Ocean und BSI Studio erfahren nach ihrem Launch letzten Herbst ihr erstes Feature und Service Release (FSR 1). Die Produktentwickler von BSI Business Systems Integration AG haben eine Machine Learning Engine entwickelt, welche neuronale Netze trainiert. Die «Brains» unterstützen Anwender beim Design intelligenter Customer Journeys und Prozesse. Ebenfalls neu sind die Integration von WhatsApp, ein Multi-URL-Konzept für Multi-Brand-Unternehmen sowie viele neue Steps, die Kundenherzen höherschlagen lassen.

Das Logistik-Unternehmen Fiege aus dem westfälischen Greven führt die --Lösung des Unternehmens BSI Business Systems Integration aus dem schweizerischen Baden ein. Damit will Fiege die Pflege seiner Kundenbeziehungen verbessern und gleichzeitig Effizienz und Kundenerlebnis erhöhen.

20.03.2019, EAS-MAG.digital

Daten ausmisten mit System

In Zeiten der Digitalisierung unterhält sich alle Welt gerne über Daten und das Sammeln derselben. Aber haben Sie sich schon mal die Frage gestellt, wohin mit den vielen nutzlosen Daten – Stichwort Data Management? Wie man mit alten Kundendaten im CRM-System umgeht und was dabei hilft, Daten einem Frühjahrsputz zu unterziehen und clever auszusortieren, weiß der CRM- und Datenschutz-Experte Fabian Wüest von BSI Business Systems Integration AG.

Die digitale Transformation und die eng damit verbundene Automatisierung verschiedenster Prozesse bei der Kundenzentrierung zwingen Unternehmen, clevere Lösungen zu finden, um einen effizienten Kundendialog zu betreiben. cmm360 hat für die Leserinnen und Leser BSI Studio getestet, eine Marketing-Automation-Software, die es erlaubt, Customer Journeys zu designen, automatisch auszuführen und in Echtzeit zu optimieren – immer mit dem Kunden im Blick. Hier geht's zum Testbericht. 

06.03.2019, cmm360, Meike Tarabori

Contact Center zu wenig visionär

Seit 21 Jahren lockt die CCW, internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog, Customer-Service-Experten aller Disziplinen in das Estrel Convention Center nach Berlin. BSI nutzte erneut die Gelegenheit, um die Contact-Center-Proponenten zu den Trends, Prioritäten und Herausforderungen im Kundenservice zu befragen. Erstaunliches Resultat: die technische Einbindung und uneinheitliche Prozesse machen den Verantwortlichen nach wie vor zu schaffen. Die operativen Herausforderungen halten sie davon ab, sich mit Zukunftsthemen wie Customer Experience, Customer Journey Management und der Online-Experience zu befassen. Automation und Analytics geniessen die geringste Aufmerksamkeit – und das obwohl die Digitale Customer Experience die Agenda des C-Levels bestimmt.

Am 24. Januar haben BSI und Swisscom die Health Community zum Inspirations-, Erfahrungs- und Gedankenaustausch begrüsst. Unter den Experten des 2. Pop-up Events für Health Champions: Digitalisierungs-Vorreiter Otto Bitterli. Der frühere Sanitas-CEO und strategische Experte im Gesundheitswesen über Faszination, Sinn und Unsinn der Digitalisierung, echten und gefühlten Transformationsdruck und wie sich König Kunde die Krankenversicherungsindustrie künftig selber formen wird.

Krankenversicherungen wird es immer geben. Aber wo können Digitalisierung und Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern und manuelle Aufgaben reduzieren? Mit der Digitalisierungsplattform BSI Studio lassen sich manuelle Prozesse und Datensilos eliminieren – für kundenfreundliche Echtzeit-Reaktionen und somit eine bessere Customer Experience. So lässt sich die Zukunft des Kundendialogs aktiv gestalten.

06.03.2019, cmm360, Meike Tarabori

BSI: Kundenbegeisterung mit drei Buchstaben

BSI lanciert eine Customer-Experience-Plattform, die das Kundenerlebnis in eine neue Ära überführt. Wir haben Markus Brunold, CEO und seit 17 Jahren bei BSI dabei, zu BSI Studio, der neuen Allzweckwaffe für Service-, Sales- und Marketing Automation, und zur Zukunft von BSI befragt. In einem sehr persönlichen Interview steht er Rede und Antwort.

Die digitale Transformation verspricht eine neue Generation von intelligenten Maschinen, die als Chatbots oder selbstlernende Algorithmen menschliche Aufgaben übernehmen. Welche Rolle spielen die Maschinen für Krankenversicherungen? Haben sie das Potenzial, diese neu zu definieren? Eine aktuelle Studie gibt Aufschluss.

20.02.2019, IT Director, Lea Sommerhäuser

CRM-Standard für Versicherungen

Mit der Protect Versicherung setzt ein weiteres Unternehmen aus der Assekuranz auf BSI Insurance in der Vertriebspartner-Betreuung. Ziel der CRM-Einführung sei die Service-Optimierung für Sparkassen und andere Vertriebspartner, heisst es in einem Communiqué dazu.

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