News über BSI in Fachzeitschriften, Tagespresse und Online-Medien

Lesen Sie, was die Medien über BSI CRM, BSI Contact Center, BSI Insurance, BSI PoS, BSI CTMS und über das Software-Unternehmen BSI berichten.

 

 

BSI in den Medien

01.09.2016, Contact Management Magazine

Grosser Versicherungskunde für BSI

Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG konnte HDI als Kunden gewinnen. Der Auftrag umfasst den Aufbau eines neuen Agentur-CRM-Systems für den Exklusivvertrieb der HDI Vertriebs AG. Ziel ist es, mit BSI CRM die Effizienz und Effektivität des Exklusivvertriebs weiter zu steigern und damit das Kundenerlebnis zu optimieren.    

Lead Management im Direktvertrieb. Der Münchener Verein optimiert den Direktvertrieb mittels Multikanal-Management. Contact-Center-Leiterin Gudrun Neumann über den Mehrwert geführter Prozesse, ganzheitliche Kundensicht und Effizienzgewinne mittels Dunkelverarbeitung.

26.08.2016, gi Geldinstitute

Aufbruch in die Omnichannel-Ära

Um den Ansprüchen der vernetzten Kunden gerecht zu werden, entscheiden sich immer mehr Finanzinstitute dazu, im Sinne einer ganzheitlichen Kundensicht alle digitalen und physischen Kanäle in eine zentrale CRM-Lösung zu integrieren. Damit stellen Banken die Weichen für optimierte Kundenerlebnisse in der digitalen Welt.

25.08.2016, Handelszeitung

Wann Kunden mitspielen

Datenschutz. Eine Studie der ZHAW und von BSI hat untersucht, unter welchen Umständen Kunden ihre Daten preisgeben.

24.08.2016, Doris Gottstein, Marketing & Kommunikation

"Grenzen im CRM verschwimmen"

Kundenbeziehungsmanagement-Systeme. Es war nie einfach, sich für ein Customer Relationship Management (CRM) System zu entscheiden. Heute tun sich Neueinsteiger besonders schwer, denn neue Trends verwischen die Grenzen von Softwarelösungen und Tools. Um den Marktüberblick zu erleichtern, lassen wir sieben in der Schweiz aktive CRM-Anbieter selbst zu Wort kommen.

Kunden, die sich beschweren, sind nachweislich die treueren und profitableren Kunden – vorausgesetzt, ihre Beschwerde wird schnell und wertschätzend bearbeitet. Die Basler Versicherungen Schweiz sorgen mit neuen Wegen im Beschwerdemanagement im Moment der Wahrheit für ein positives Kundenerlebnis.

Auf dem Markt gab es bislang keine Lösung, die alle Touchpoints des Kunden aus einem System bedient. Insbesondere die Voll-Integration der Kasse in die CRM-Software blieb bislang auf der Strecke. BSI CRM schliesst diese Lücke. Die Omnichannel-Plattform integriert in einem System Telefonie, schriftliche Korrespondenz, Online-Kundenbestellungen und Kassenfunktionen und ermöglicht damit eine 360°-Sicht auf den Kunden, wie die Beispiele Walbusch und baumarkt direkt zeigen.

22.07.2016, vb Versicherungsbetriebe

Standardsoftware in der Maklerbetreuung

Durchgängiges Betreuungskonzept dank CRM. Die Bayerische setzt auf BSI CRM für Versicherungen in der Maklerbetreuung. Damit will die Versicherungsgruppe den Service gegenüber Vermittlern weiter optimieren.

Neben Gothaer, Basler, dem Münchener Verein, der Bayerischen, Ergo Direkt, LV1871, Versicherungskammer Bayern, SwissLife u.a. setzt nun auch Agrisano auf BSI als CRM-Partner. Das Versicherungsunternehmen will damit die Qualität und Effizienz der Gesamtversicherungsberatung sowie die prozessuale Unterstützung für die umfassende Beratung der Versicherten optimieren.

13.07.2016, Contact Management Magazine

Vom Callcenter- zum Kunden-Agent

Was kommt nach Callcenter und Multichannel-Kundenkommunikation? Für Golden-Headset-Award-Preisträger Bernhard Egger ist es die Kundenkompetenz. Was er genaudarunter versteht und weshalb die Kundenkompetenz die Kanalkompetenz ablösen wird,verrät der Geschäftsführer bei Walbusch in der Schweiz und Österreich im Interview.

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