Das Wie, Wo, Was der Marketing Automation

Was Sie über Marketing Automation wissen sollten

Marketing Automation ist in aller Munde. Customer Experience Management ohne Marketing Automation? Heute kaum mehr denkbar! KI im Businesskontext? Riesenchance für erfolgreiche Marketing-Automation-Kampagnen. Mehrere Tausend Kunden und sie alle sollen ein hochindividuelles Erlebnis haben? Marketing Automation kann helfen. Einen Überblick über das Wie, Wo, Was gibt’s hier.

Was ist Marketing Automation?

Marketing Automation – das ist nicht E-Mail-Marketing. Und mit dem Versand von anonymen Massen-E-Mails und No-reply-Mailings hat es auch nicht viel am Hut. Unpersönliche Newsletter? Im Gegenteil! Marketing Automation sorgt auch bei einem grossem Leadpool und Kundenstamm für Personalisierung.

Unter Marketing Automation verstehen wir das Software-gestützte Planen, automatische Ausführen und Auswerten von Marketing-Kampagnen und Prozessen, bzw. Workflows über alle Touchpoints in Echtzeit. Marketing Automation Software orchestriert intelligent alle Kommunikationskanäle. Sie unterstützt mit ihren Funktionen Unternehmensprozesse und -abteilungen und kann ohne aufwändige IT-Projekte in Betrieb genommen werden.

Warum Marketing Automation? – Das sind die Vorteile

Die Vorteile von Marketing Automation liegen auf der Hand: Höhere Effizienz, mehr Datenintelligenz, bessere Customer Experience. Marketing-Prozesse werden effizienter und Marketing und Sales werden effektiver. Und durch die Kundenbrille betrachtet: Für Leads und Kunden wird so ein hochindividuelles, ihren Bedürfnissen optimal entsprechendes Erlebnis geschaffen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit – und die Umsätze.

  • Personalisierte Kommunikation – zur richtigen Zeit am richtigen Ort
  • Push in der Leadgenerierung dank Technik
  • Übernahme repetitiver Tätigkeiten
  • Besseres Targeting von Kunden und Leads
  • Übersichtliche Analyse der Kampagnen und Prozesse
  • Verkürzen von Reaktionszeiten
  • Schaffung lückenloser Customer Journeys
  • Stärkung der Customer Loyalty
  • Sicherstellung einer besseren Customer Experience

Das muss Marketing Automation können

Marketing Automation ist das Stichwort, wenn es um Software-gesteuerte Automatisierung von Marketingkampagnen und -Prozessen geht. Die Funktionen reichen dabei von Lead Management bis Loyalty Management:

  • Automatisierung von Customer Journeys und Prozessen
  • Erfolgsmessung dank KPI-Tracking
  • Content Management
  • Hohe inhaltliche Personalisierung
  • Dynamischer Content

Und wie kann Marketing Automation Ihnen helfen?

Wir kennen unzählige Use Cases! Lassen Sie es uns beweisen: Gerne stellen wir Ihnen unsere Plattform für Marketing Automation im Detail vor.

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Auf die Plätze, fertig, los! – In 5 Schritten zur Marketing Automation

Damit Sie eine Marketing Automation Software ideal unterstützen kann, sollten Sie folgende fünf Schritte zu Vorbereitung durchlaufen.

  1. Definition von Personas und Zielen
  2. Analyse der Ist-Customer-Journeys
  3. Entwurf der Soll-Customer-Journeys
  4. Identifikation der Kampagneninhalte mit Personalisierungspotenzial
  5. Sicherstellung der Grundlagen für Datenerhebung und -auswertung

Von E-Mail-Marketing zu Marketing Automation

Marketing Automation und E-Mail-Marketing sind zwei verschiedene Paar Schuhe. Das Medium E-Mail spielt zwar bei beiden Ansätzen eine wichtige Rolle, aber Marketing Automation als Omnichannel-Strategie geht viel weiter. E-Mail-Marketing-Kampagnen beziehen ihre Informationen aus statischen Listen ohne Kundenhistorie, Marketing Automation Lösungen können auf eine Vielzahl in Echtzeit aktualisierter Kundendaten zurückgreifen.

Marketing Automation und CRM – ein starkes Team

Auf den ersten Blick ergeben sich viele Überschneidungen zwischen Marketing-Automation-Lösungen und CRM-Systemen. Beide gehören zur Gruppe der Lead-Management-Technologien. Früher liess sich das CRM eher dem Vertrieb, die Marketing Automation eher dem Marketing zuordnen. Heute greifen idealerweise beide Systeme ineinander und nutzen dieselbe Datenbasis.

Customer Journey Management dank Marketing Automation

Gute und aktuelle Kundendaten sind der Treibstoff der Marketing Automation. Dafür sorgt ein starkes, integriertes CRM-System. Marketing Automation optimiert Customer Journeys in Echtzeit und verwendet Real-time-Daten, um ein personalisiertes und angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen.

BSI Studio: So einfach geht Marketing Automation

Kennen Sie schon unsere Marketing-Automation-Plattform BSI Studio? BSI Studio erlaubt es, den Kundendialog von Lead Handling bis After Sales zu automatisieren. Es nutzt jeden Datenpunkt aus CRM, ERP und Analytics etc., um die Customer Journey intelligent zu gestalten und profitiert von eingebauten KI-Features. Echtzeit-Monitoring der KPIs inklusive. Dank dem integrierten CMS bietet BSI Studio Templates, personalisierte Inhalte und dynamischen Content für jedes Medium. So bekommen Sie das Customer Experience Management in den Griff und sorgen für digitalisierte Unternehmensprozesse und eine lückenlos starke Customer Experience.

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