Der Kundendienst als Innovationspool

Wenn der Wind der Veränderung weht, kann man sich nicht lange im sicheren Hafen verstecken – besser, man macht es wie die Schweizerische Post und setzt die Segel. Mit gezieltem Innovationsmanagement antizipiert sie die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden und schafft mit passenden Produkt- und Serviceneuheiten das richtige Segel für jeden Wind. Auch im Kundendienst gilt «optimal getrimmt». Jean-Luc Morchetti, Leiter Kundendienst, spricht im Interview über Agilität im Kundenservice und darüber, welchen Beitrag jeder und jede einzelne Mitarbeitende für die Zukunft des Unternehmens leisten kann. 

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