BSI Contact Center & BSI Insurance für Münchener Verein

CRM-Lösung für Call-Center-Direktvertrieb und Mitarbeiter des Servicebereichs

Produkte: BSI CRM, BSI Contact Center | Branche: Versicherungen

Nach der erfolgreichen Einführung von BSI Insurance im Direktvertrieb beim Münchener Verein (MV) im Jahr 2014, steht die CRM-Lösung seit 2018 auch den rund 450 Mitarbeitern des Agenturvertriebs deutschlandweit zur Verfügung. Ziel ist es, die Vertriebsprozesse zu digitalisieren, um die Kundenbetreuung zu optimieren, Kunden gezielt anzusprechen und durchgängige Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Mit der Einführung von BSI Insurance verfügen die Agenturen über eine zentrale 360-Grad-Sicht einschliesslich Historie. Dies trägt dazu bei, die Kunden massgeschneidert und effizient zu bedienen und die Up- und Cross-Selling-Rate zu steigern. BSI Insurance ist mandantenfähig; eine intelligente Berechtigungslogik stellt den Zugriff auf die relevanten Daten sicher.

«Die Einführung unseres MV-Customer-Relationship-Management-Systems markiert einen wichtigen Meilenstein in der Digitalisierung unserer Vertriebsprozesse.»

Dr. Martin Zsohar, COO beim MÜNCHENER VEREIN

CRM als Dreh- und Angelpunkt

Auch im Marketing kommt die CRM-Lösung zum Einsatz. Sie soll die Effizienz im Angebotsmanagement steigern und die Verkäufe mittels effektiver Aktionen ankurbeln.

«Wir nutzen unsere neue CRM-Lösung als Digitalisierungs-Plattform.»

Dr. Martin Zsohar,COO beim MÜNCHENER VEREIN

Highlights

  • Digitalisierung der Vertriebsprozesse
  • Verbesserter Informationsaustausch dank zentraler Datenhaltung und gemeinsamem Frontend
  • Gezieltes Angebotsmanagement
  • Steigerung der Dunkelverarbeitungs-Quote - Optimierung der Verwaltungseffizienz
  • Geführte Prozesse vom Antragseingang bis zur Policierung mit der Möglichkeit zum Upselling
  • Beschwerdemanagement erfüllt alle rechtlichen Anforderungen
  • Alle relevanten Daten auf einen Blick (Kontakthistorie, Anträge/Verträge etc.)

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