BSI CRM als zentrale Drehscheibe für Kundenbeziehungsprozesse bei der Hanseatic Bank

Strategische Digitalisierung der Kundenpflege

Produkt: BSI CRM | Branche: Banking 

Die Hanseatic Bank ist eine deutschlandweit tätige Privatbank mit Hauptsitz in Hamburg. In den Kerngeschäftsfeldern Einlagen, immobiliennahe Privatkredite, Kreditkarten, Versicherungen und Factoring bietet sie ihren Kunden und Partnern individuelle Finanzierungslösungen an. Besonders mit ihren innovativen Kreditkartenprodukten ermöglicht die Hanseatic Bank ihren Handelspartnern flexible Finanzierungsmodelle für jeden Vertriebsweg und zugleich ein wirksames Mittel zur Kundenbindung. Hier will die Hanseatic Bank ihre Position als einer der führenden Anbieter weiter stärken und ausbauen.

«BSI bringt ein fundiertes Branchen-Know-how im Banken- und Call-Center-Bereich mit.»

Daniel Schröder, Hanseatic Bank.

In dem Kontext hat die Hanseatic Bank ein strategisches Digitalisierungsprojekt lanciert. Als Drehscheibe für die Digitalisierung der Kundenpflege dient BSI CRM. Die integrierte Banklösung ermöglicht eine zentrale Kundensicht und die nahtlose Kundenbetreuung über sämtliche Segmente und Kanäle hinweg.

Die Einführung von BSI CRM ist Teil des strategischen Projekts zur Digitalisierung der Kundenpflege bei der Hanseatic Bank. Sie soll die digitale Transformation und den Wandel von der klassischen Bankstruktur hin zu einer agilen Organisation beschleunigen. Die Initiative ist auf Top-Management-Ebene angesiedelt und wird abteilungsübergreifend mitgetragen. Es sollen insbesondere in den Bereichen Kreditservice, Collection und künftig auch im Marketing und Vertrieb ein ganzheitlicher Kundenfokus, ein höherer Grad an Automation sowie eine optimierte Gestaltung der Customer Journey erzielt werden.

«Dank der Prozessführung und der zentralen Kundensicht werden wir Kundenanliegen noch besser und zielgerichteter bearbeiten können.»

Nicole Melson, Hanseatic Bank

Highlights

  • 360°-Kundensicht
  • Integration aller Kanäle
  • Anbindung an die Kernsysteme
  • Hoher Grad an Automatisierung dank harmonisierter digitaler Prozesse
  • CRM-basiertes Routing
  • Abteilungsübergreifende CRM-Nutzung (Aussendienst, Forderungsmanagement, Kreditservice, Marketing)
  • Intelligent ausgespielte Up- und Cross-Selling-Vorschläge

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