BSI CRM und BSI Studio bei Galenicare

Grösstes Schweizer Apothekennetzwerk nutzt BSI CRM und BSI Studio für gesunde Kundenbeziehungen

Produkt: BSI CRM, BSI Studio | Branche: Retail

Galenicare, die Betreiberin des grössten Apothekennetzwerks der Schweiz, hat mit der Einführung von BSI CRM und BSI Studio insgesamt rund 350 Apotheken und drei Webshops integriert – mit dem Vorteil, die verschiedenen Kundenstämme nun zentral verwalten zu können. Über BSI CRM können neu auch die Treueprogramme gemanagt werden. Durch die Datenintegration inklusive Dublettencheck hat sich die Datenqualität stark verbessert. Mit einer konsolidierten 360°-Kundensicht ist die Grundlage für zentral gesteuerte, automatisierte Marketing-Kampagnen gelegt.

Galenicare, ein Unternehmen der Galenica Gruppe, betreibt schweizweit erfolgreich die Apothekenketten Amavita und Sun Store, sowie im Joint Venture mit Coop die Coop Vitality Apotheken. Zum Apothekennetzwerk der Galenica Gruppe zählen zudem die unabhängigen Partnerapotheken des Unternehmens Winconcept. Das Apothekennetzwerk der Galenica Gruppe umfasst damit heute, inklusive der unabhängigen Partnerapotheken, rund 500 Standorte mit mehreren Millionen Kunden. Damit führt Galenicare die bedeutendste Retail-Struktur im Schweizer Apothekenmarkt und gilt als eine der wichtigsten Partnerinnen für die verschiedenen Akteure im Gesundheitsmarkt. Um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden, setzt Galenicare auf ein zentrales Customer Relationship Management (CRM) basierend auf BSI CRM.

«BSI CRM unterstützt uns in der Umsetzung unserer Unternehmensstrategie: Wir beraten unsere Kunden individuell und persönlich, und stehen ein für eine Kundenzufriedenheit, die auf Vertrauen und Kompetenz basiert.»

Ramin MohadjeriLeiter Apotheken Marketing & Entwicklung (Stv. Leiter Retail)

DSGVO – aber sicher!

Die strenge Einhaltung der Datenschutzrichtlinien ist insbesondere für ein Unternehmen mit sensiblen Daten und Transaktionen von besonders hoher Bedeutung. Galenicare legt grössten Wert auf die Vertraulichkeit der Daten. Bei BSI CRM ist diese sichergestellt. Zudem ist die neueste Datenschutzverordnung (DSGVO) in BSI CRM abgebildet. Damit geniessen die Kundendaten von Galenicare höchste Sicherheit und maximalen Schutz.

«Wir freuen uns, dass wir zusammen mit Galenicare dieses anspruchsvolle und technisch fordernde Projekt realisieren durften. Genau das ist es, was wir bei BSI besonders gut können und besonders gerne machen.»

Monika FreiburghausProjektleiterin seitens BSI

Optimierung der Datenqualität

In der ersten Projektphase wurden die verschiedenen Kundenstämme mit jeweils mehreren Millionen Daten erfolgreich zusammengeführt, um die Datenqualität zu verbessern. BSI CRM dient dabei als zentrale Datendrehscheibe. Dabei wurden sämtliche Daten automatisch und wo nötig manuell auf Dubletten geprüft. Neben den Daten der Apothekenformate, wurden auch die Daten der drei Webshops in das CRM-System integriert. Damit sind nun alle relevanten Informationen an allen Touchpoints (Filialen, Webshops, Backoffice) mittels einer intelligenten Berechtigungslogik synchronisier- und bearbeitbar.

Loyalty im Griff

«Starcard», das Treueprogramm der Amavita-Apotheken, und «Suncard», das Loyality-Programm von Sun Store, die bisher über externe Anbieter liefen, wurden mit der Einführung von BSI CRM direkt ins CRM-System integriert. Alle Transaktionen der Kassensysteme laufen dort zusammen. Von der Berechnung des Punktestands über die Erstellung des Kontoauszuges bis zur Generierung von Gutscheinen wird neu alles in BSI CRM abgewickelt. «Die Vorteile liegen auf der Hand: Mehr Transparenz, höhere Sicherheit für die Kundendaten, Echtzeit-Einsicht des Punktestandes und bereinigte Adressen», freut sich Ramin Mohadjeri. Damit ist der Grundstein für weitere Optimierungen des Starcard- und Suncard-Programms gelegt.

Integrierte Marketing Automation

Das zentrale CRM-System dient zukünftig den verschiedenen Apothekenformaten neben dem ausgefeilten Dubletten-Management auch für automatisierte Marketing-Aktivitäten. Hierfür nutzt Galenicare zukünftig die in BSI CRM integrierte Marketing-Automation-Plattform BSI Studio. Als nächstes ist u.a. die Ablösung von MailChimp geplant.

«Mit BSI Studio können wir unsere Kunden ihren Bedürfnissen entsprechend, individuell und somit gezielt informieren.»

Ramin MohadjeriLeiter Amavita- und Sun Store-Apotheken

Highlights:

  • Integration von 350 Filialen und 3 Webshops
  • Zentrale Verwaltung mehreren Millionen Kundenstämme und des Treueprogramms der Amavita- und Sun Store-Apotheken über das CRM-System
  • Dubletten- und Daten-Management sowie Loyalty Management, inklusive dem Verwalten von Gutscheinen und Treuepunkten, in BSI CRM
  • Höchste Datensicherheit: Neueste Datenschutzverordnung (DSGVO) in BSI CRM abgebildet
  • Mit BSI Studio Grundlage für automatisierte Marketing-Kampagnen gelegt

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