BSI CRM bei Galenicare

Grösstes Schweizer Apothekennetzwerk nutzt BSI CRM für gesunde Kundenbeziehungen

Produkt: BSI CRM, BSI Studio | Branche: Retail

Galenicare, die Betreiberin des grössten Apothekennetzwerks der Schweiz, plant mit der Einführung von BSI CRM, insgesamt rund 500 Apotheken und drei Webshops zu integrieren und die verschiedenen Kundenstämme zentral zu verwalten. Ziele sind eine Verbesserung der Datenqualität sowie zentral gesteuerte Marketingaktivitäten, inklusive Verwaltung von Gutscheinen und Treuepunkten auf Basis einer konsolidierten Kundensicht.

Galenicare, ein Unternehmen der Galenica Gruppe, betreibt schweizweit erfolgreich die Apothekenketten Amavita und Sun Store, sowie im Joint Venture mit Coop die Coop Vitality Apotheken. Zum Apothekennetzwerk der Galenica Gruppe zählen zudem die unabhängigen Partnerapotheken des Unternehmens Winconcept. Das Apothekennetzwerk der Galenica Gruppe umfasst damit heute, inklusive der unabhängigen Partnerapotheken, rund 500 Standorte mit mehreren Millionen Kunden. Damit führt Galenicare die bedeutendste Retail-Struktur im Schweizer Apothekenmarkt und gilt als eine der wichtigsten Partnerinnen für die verschiedenen Akteure im Gesundheitsmarkt.

«BSI CRM unterstützt uns in der Umsetzung unserer Unternehmensstrategie: Wir beraten unsere Kunden individuell und persönlich, und stehen ein für eine Kundenzufriedenheit, die auf Vertrauen und Kompetenz basiert.»

Ramin MohadjeriLeiter Amavita- und Sun Store-Apotheken

Um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden, setzt Galenicare auf ein zentrales Customer Relationship Management (CRM) basierend auf BSI CRM.

Optimierung der Datenqualität

Die strenge Einhaltung der Datenschutzrichtlinien ist insbesondere für ein Unternehmen mit sensiblen Daten und Transaktionen von besonders hoher Bedeutung. Galenicare legt grössten Wert auf die Vertraulichkeit der Daten. Bei BSI CRM ist diese sichergestellt. Zudem ist die neueste Datenschutzverordnung (DSGVO) in BSI CRM abgebildet. Damit geniessen die Kundendaten von Galenicare höchste Sicherheit und maximalen Schutz. In dieser hochsicheren Umgebung sollen in einer ersten Projektphase die verschiedenen Kundenstämme mit jeweils mehreren Millionen Daten zusammengeführt werden. Ziel ist es, die Datenqualität zu verbessern und die relevanten Informationen an allen Touchpoints (Filialen, Webshops, Backoffice) mittels einer intelligenten Berechtigungslogik synchronisier- und bearbeitbar zu machen. Dabei werden sämtliche Daten automatisch und wo nötig manuell auf Dubletten geprüft. Neben den Daten der Apothekenformate, werden auch die Daten der drei Webshops in das CRM-System integriert.

Marketing Automation mit «BSI Studio»

Künftig soll das zentrale CRM-System den verschiedenen Apothekenformaten mit dem ausgefeilten Dubletten-Management wie auch mit automatisierten Marketing-Aktivitäten dienen. Hierfür nutzt Galenicare die digitale Plattform für Marketing Automation, BSI Studio.

«Mit BSI Studio können wir unsere Kunden ihren Bedürfnissen entsprechend, individuell und somit gezielt informieren.»

Ramin MohadjeriLeiter Amavita- und Sun Store-Apotheken

Highlights:

  • Integration von 500 Filialen und 3 Webshops
  • Dubletten- und Daten-Management sowie Starcard Loyalty Management, inklusive dem Verwalten von Gutscheinen und Treuepunkten, erfolgt in BSI CRM
  • Höchste Datensicherheit: Neueste Datenschutzverordnung (DSGVO) in BSI CRM abgebildet
  • Automatisierte Marketing-Kampagnen

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