FIEGE Gruppe nutzt BSI CRM in 15 Ländern

Produkt: BSI CRM | Branche: Transport & Logistik

Das Logistik-Unternehmen FIEGE führt BSI CRM aus der Cloud ein. Ziele sind die Optimierung der Kundenbeziehungspflege auf Basis der zentralen 360°-Kundensicht, eine Steigerung der Effizienz sowie eine Aufwertung des Kundenerlebnisses.

Die FIEGE Gruppe zählt zu den führenden Logistikanbietern in Europa. Effiziente Logistiklösungen zählen zum Spezialgebiet des international erfolgreichen Unternehmens. Um Effizienzsteigerung geht es auch im aktuellen CRM-Projekt: FIEGE führt BSI CRM aus der Cloud in mehreren Etappen in 15 Ländern ein.

Den Anfang hat das FIEGE Schweiz Team gemacht: Die Mitarbeiter haben BSI CRM auf die Anforderungen der Gruppe hin geprüft.

«Mit BSI CRM ist das Kundenwissen zentral verfügbar und nicht länger eine Frage des individuellen Wissensstandes der einzelnen Mitarbeiter in den jeweiligen Ländern.»

Hans-Ulrich WolfCIO bei FIEGE

Als erste Einheit wagte sich FIEGE Schweiz an das CRM-Thema heran: Das FIEGE Team in der Schweiz hat BSI CRM auf Herz und Nieren getestet und geprüft, ob sich die CRM-Lösung auch für andere Länder bzw. die ganze Gruppe eignet. Das Steeringboard zeigte sich mit der Benutzerfreundlichkeit und den Funktionalitäten zufrieden, woraufhin FIEGE den Rollout in weitere 14 Länder selbst bewerkstelligen konnte.

Kundennähe dank Digitalisierung und Automatisierung

FIEGE entschied sich für BSI CRM aus der Cloud. Damit profitiert das Logistikunternehmen von den jeweils neuesten Versionen und Features. Aktuell läuft die ausgereifte Version BSI CRM Indigo, welche viel Kundennähe und Automatisierungsmöglichkeiten bietet. Die Konfiguration der 360°-Sichten, Masken etc. erfolgt selbständig durch das FIEGE Team. Selbst die Einführung der CRM-Lösung in 9 Ländern hat FIEGE von der Schulung bis zum Rollout in Eigenregie für alle Benutzer durchgeführt.

Die Mitarbeiter schätzen insbesondere die zentrale 360°-Kundensicht einschliesslich Kundenhistorie, einfache Reports und übersichtliche Dialogfeldern.

Highlights

  • Zentrale CRM-Lösung aus der Cloud
  • Eigenständiger Rollout in 15 Ländern
  • Individuelle Konfiguration der 360°-Sichten

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