Hallo, ich bins, dein CRM!

Ein sprechendes CRM, Social-Media-Integration ins Contact Center und digitale Kundenbeziehungen: BSI reist mit spannenden Innovationen aus dem BSI Lab, neuen Funktionen für Contact Center und einer Erfolgsgeschichte zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen an die CCW.

An der CCW, Europas grösster Kongressmesse für Kundendialog, zeigen wir von 27. Februar bis 1. März 2018, wie die Integration von Facebook, YouTube, Live Chat und SMS für Likes sorgt. Und wir haben auch eine Innovation mit im Gepäck: Einen Prototyp unseres sprechenden CRM. Dieser soll künftig das Leben der Aussendienstmitarbeiter erleichtern, Informationen zu offenen Geschäftsvorfällen, Kundenhistorien, Next Best Actions oder Verkaufschancen aus BSI CRM per Sprache ausgegeben und Sales-Mitarbeiter in ihrem Alltag sinnvoll unterstützen. Wie die Zukunft von ins CRM integrierten Sprachassistenten zum Abschliessen von Versicherungen oder Reisebuchungen aussehen könnte: Die Uraufführung unserer Voice Demo können Sie am BSI Messestand erleben.

Digitale Kundenbeziehungen

Noel Vena-Veloso, Degussa Bank

Wir freuen uns, dass uns auch ein besonderer Kunde nach Berlin begleitet: Noel Vena-Veloso von der Degussa Bank inspiriert die Besucher des Messeforums in seinem Vortrag zur Zukunft der Kundenbetreuung und Digitalisierung der Kundenbeziehungen.

Award-Nominierung für Basler Versicherungen

Unsere Kundin Beatrix Riner von den Basler Versicherungen ist für den CAt-Award 2018 nominiert. Der CAt-Award würdigt die besten Call Center Manager aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Ein unbürokratischer, kurzer Prozess im Schadenfall dank Direkterledigung am Telefon oder Online hat die Durchlaufzeit im Schadenteam der Basler von 14 Tagen auf einen Tag reduziert. Das sorgt für Kundenbegeisterung und positiven Elan bei den Mitarbeitern. Wir drücken Beatrix Riner und dem Team der Basler Versicherungen fest die Daumen!

Wo Sie uns treffen

  • 27.Februar 2018 bis 1. März 2018
    BSI Messestand 3B22/C17
    Live Demos zu Social-Media-Integration im Contact Center und Neuem aus dem BSI Lab: «Digitale Sprachassistenten und ein sprechendes CRM für den Vertrieb»

  • 27.Februar 2018 um 18 Uhr
    Kongress Plenum
    CAt-Award Verleihung. Bitte Daumendrücken für Beatrix Riner, Basler Versicherungen!

  • 28. Februar 2018, 13.00-13.30 Uhr
    Messeforum, Halle 2
    Praxisvortrag Noel Vena-Veloso, Degussa Bank: «Die Zukunft der Kundenbetreuung: Wie eine kundennahe Bank die Digitalisierung ausschöpft, um noch näher am Kunden zu sein.»

  • 28. Februar 2018, ab 16 Uhr
    An der Pianobar
    Sektempfang callcenterforum.at

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