Für Contact Center Professionals: BSI am swiss contact day 2014

Frank Hannich, ZHAW
Frank Hannich, ZHAW

Versicherungen geben grosse Versprechen ab – Doch was geschieht, wenn der Kunde ein Problem oder eine Frage hat und mit der Versicherung in Kontakt tritt? Mit wem tritt er dann in Kontakt? Dem Service Center, der Agentur, dem Broker... ? Gemeinsam mit der ZHAW haben wir die Kundenbeziehungspflege der Versicherungen, im speziellen das kooperative CRM, erforscht. Am swiss contact day 2014 am 25. September 2014 im Kongresshaus Zürich werden wir gemeinsam mit Frank Hannich, Dozent Marketing mit Schwerpunkt CRM an der ZHAW, die spannendsten Erkenntnisse der Studie präsentieren.

Hier geht’s zum aktuellen CMM Interview „Der Moment der Wahrheit - Welchen Beitrag kann kooperatives CRM leisten, um für den Kunden spürbar besser zu sein als die Konkurrenz?“

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