Warum CRM? - Weil ohne CRM alles doof ist.

In unserer 16-teiligen Warum-CRM-Blog-Serie teilen wir die Erkenntnisse aus 16 Jahren BSI CRM mit Ihnen. Heute: Teil 16: «Weil ohne CRM alles doof ist». Der letzte Teil unserer Blog-Serie «Warum CRM?» ist ein eher persönliches Resümee aller Beiträge.

Aus Sicht der Mitarbeiter

Ohne CRM ist alles doof.

Kunden nicht erkennen: doof
Als inkompetent wahrgenommen werden: doof
Keine Ahnung haben: doof
20x pro Stunde sagen, «Da kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen»: doof
Markenversprechen nicht einhalten können: doof
Keine Kundenhistorie: doof
Kein Schimmer was in anderen Kontaktkanälen läuft: doof
Keine Entscheidungskompetenzen und Kulanzbudgets: doof
Kunden frustrieren: doof
Keine Erfolgserlebnisse: doof
Ich: doof

Aus Sicht der Kunden

Ohne CRM ist alles doof.

Nicht erkannt werden: doof.
Mitarbeiter, die keine Ahnung haben: doof
Nicht ernst genommen werden: doof
Nicht an mich erinnern können: doof
Aus meinem Verhalten nichts antizipieren können: doof
Mich unpassend beraten: doof
Meine Wünsche nicht ernst nehmen: doof
Mein Leben verkomplizieren: doof
Mich nicht überraschen: doof
Mich negativ überraschen: noch dööfer
Unpersönlicher Service: doof
Inkompetenter Service: doof
Hoher Aufwand bis Problem gelöst ist: doof
Anliegen mehrfach vortragen müssen: doof
Fehlinformationen: doof
Ich: doof

Aus Sicht der Unternehmen

Ohne CRM ist alles doof.

Kunden nicht kennen: doof
Kontaktgründe nicht analysieren können: doof
Geschäftsfälle nicht analysieren können: doof
Ins Blaue verkaufen: doof 
Leads nicht konsequent bearbeiten: doof
Mehrfacheingaben der Kundendaten: doof
Ineffizienz: doof
Schlechte Kundendatenqualität: doof
Keine aussagekräftigen Kennzahlen: doof
Reaktiver Service: doof
Fehlerhafte Beratung: doof
Hohe Reklamationsquote: doof
Kaufverhalten nicht analysieren können: doof
Verkaufspotenziale nicht berechnen können: doof
Service-Loser sein: doof
Kündigungen der Mitarbeiter: doof
Kündigungen der Kunden: doof
Kundenfeedback und Beschwerden nicht zentral verwalten: doof
Lange Bearbeitungszeiten: doof
Wartezeiten: doof
Unzufriedene Kunden: doof
Stagnierende oder sogar sinkende Umsätze: doof
Fehlentscheidungen: doof
Company: doof

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