CCW 2015: BSI mit Contact-Center-Lösungen für Kundendialog auf Augenhöhe

Nur noch 32 Mal schlafen, dann ist es so weit: Die CCW 2015 im Estrel Convention Center Berlin öffnet wieder ihre Pforten. Hinein strömen vom 24. bis 26. Februar 2015 Contact-Center- und Customer-Service-Experten und Kundenerlebnis-Gestalter, um sich zu informieren und auszutauschen.

Wir freuen uns darauf, unsere jüngste und gleichzeitig wichtigste Erweiterung im BSI Contact Center Standard präsentieren zu dürfen: Die Servicelinien. Sie ermöglichen Multiskill und Multichannel für interne und externe Kunden. Unser Contact-Center-Spezialist Mathias Hassler zeigt an unserem Messestand in Halle 4 - Stand H7/9 sowie am TeleTalk Demoforum eine Live-Demo, wie die Servicelinie automatisch den richtigen Prozess anstösst, um dem Kunden auf Augenhöhe zu begegnen.

Porträt Bernhard Egger, Walbusch
Porträt Holger Loos
BSI Messestand an der CCW
 

Ganz besonders freuen wir uns auch auf die Praxisberichte unserer Kunden Bernhard Egger (Walbusch) und Holger Loos (SCHUFA): Bernhard Egger provoziert mit der These «Das reine Call Center ist tot.» Er weiss, dass in der Multichannel-Welt Kundenservice in allen Kanälen stattfindet. In seinem Referat wird Bernhard Egger Erfahrungen teilen, wie Walbusch das Kundenkontaktmanagement kanalübergreifend organisiert. Und Holger Loos wird über «Effizienzsteigerung im Verbraucherservice dank geführter Prozesse, 360°-Kundensicht und Einbindung aller Kanäle» sprechen. Die SCHUFA setzt BSI Contact Center in der Privatkundenbetreuung ein. Wie BSI Contact Center evaluiert und in der ersten Phase eingeführt wurde, berichtet Holger Loos am 25. Februar um 13 Uhr.

Zeit zum Entspannen zwischen den Kongress- und Messeterminen finden die Teilnehmer bei einem feinen Espresso am BSI Messestand. Prickelnd wird’s am 25.2. abends, wenn callcenterforum.at zum Sektempfang an die Piano Bar einlädt. Wir werden zum ersten Mal als Partner dabei sein und freuen uns darauf, die österreichische Contact Center Community näher kennenzulernen.


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Sie wollen gerne dabei sein, haben aber noch kein Messeticket? Kommen Sie gerne auf mich zu.