CRM Business Club mit BSI CRM Referenzkunden Holcim

Der Zürcher Prime Tower, der Gotthard-Basistunnel und die Linth-Limmern Staumauer haben eines gemeinsam: «Überall ist Holcim Beton drin.» Mit diesen Worten brach Sandra Berger – selbstverständlich rein rhetorisch – den Damm beim CRM Business Club vom 16. Juni 2015.

Sandra Berger bereicherte mit ihren Einblicken in die europaweite CRM-Einführung bei Holcim das Executive Briefing, bei welchem sich rund 30 Gäste zum regen Erfahrungs- und Gedankenaustausch im Fourpoints Sheraton Sihlcity einfanden. «CRM ist bei uns nicht mehr wegzudenken. Wir sind heute in der Lage, unsere Kunden zu kennen und wissen was sie wollen. Wir haben unsere Prozesse vereinheitlicht und mit Transparenz und Customer Excellence Mehrwert geschaffen», so Sandra Berger.

Sandra Berger, Holcim
Sandra Berger, Holcim

Wir von BSI durften Sandra Berger auf ihrer CRM-Reise durch Europa begleiten. Der Startschuss fiel 2007 mit Blueprints aus CRM-Sicht, der Prototyping-Phase, in welcher die Key User an Board geholt und Verbesserungen erarbeitet wurden und dem anschliessenden Rollout. «Sämtliche Datenbestände in ganz Europa sind heute integriert. Wir verfügen über eine 360°-Kundensicht, welche uns eine bessere Kundenbetreuung und Zusatzverkäufe ermöglicht.», so die Business Analystin.

Ein weiteres Highlight des Executive Briefings war der Vortrag von Stephan Riedweg. Der CAt-Award Preisträger 2015 hat ein durchgängiges Retention Management bei Swisscom eingeführt. Innert eines Jahres ist es seinem Team gelungen, ein ganzes Fussballstadion an Kunden zu motivieren, doch nicht zu kündigen, was sich in einem mittelgrossen zweistelligen Millionenbetrag niederschlug. Gute Erfahrungen mit professionellem Beschwerdemanagement hat auch unser Kunde Basler Versicherungen gemacht: Kunden, die sich beschweren – und deren Beschwerde schnell bearbeitet wurde – weisen eine höhere Zufriedenheit, Loyalität und Wiederkaufsrate auf, als andere Kunden.

Swiss CRM Forum 2015

Der nächste CRM-Event findet am 15. September 2015 im Kongresshaus Zürich statt. Wir freuen uns besonders auf den Vortrag unseres Kunden Jörg Stebler, Leiter CRM bei AMAG Import. Davor und danach heissen wir Sie herzlich in unserer BSI Lounge willkommen.
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