Kunden sind zufrieden mit BSI

BSI befragte im Nachgang des 4. BSI CRM User Group Meetings Kunden u. a. zu Ihrer Zufriedenheit mit ihrem IT-Partner.

Wir haben im Nachgang des 4. BSI CRM User Group Meetings die rund 60 Teilnehmer um die Beantwortung eines anonymen Online-Fragebogens gebeten, der die Zufriedenheit mit dem Event, den einzelnen Workshops und BSI allgemein erfasste. Der Rücklauf der Antworten lag bei etwas über 50 Prozent.

Demnach wurden die Verständlichkeit und die Inhalte der Workshops, die sich u. a. mit Themen wie Self-Service, Arbeitserleichterungen in BSI CRM, den neuen Such-Features, Reporting und Scrum befassten, durchweg mit gut bis sehr gut bewertet. Auch die Relevanz der Workshop-Inhalte für ihre Arbeit bewerteten die Teilnehmer fast ausschließlich mit hoch bis sehr hoch – bis auf den Workshop zu Social Media im Kundenservice: hier wurden Inhalte und Verständlichkeit zwar für gut befunden, aber die Relevanz für ihre Arbeit schätzten die Teilnehmer (noch) als eher gering bis gering ein.

In einer offenen Fragekategorie wollten wir von den Teilnehmern wissen, welche Themen sie als besonders nützlich empfanden. Dabei lagen die neuen Features in BSI CRM wie BSI next, die erweiterte Möglichkeit der Abbildung von Beziehungsmustern und die deutlich umfangreichere Suche ganz vorne. Auch Tipps und Tricks und der Workshop über Scrum lagen hoch im Kurs.

Was uns besonders gefreut hat, war die Bewertung unserer täglichen Arbeit am Projekt. Demnach sind 86,9 Prozent der Befragten sehr zufrieden oder zufrieden mit der Betreuung durch „ihren“ Projektleiter. Die Betreuung durch die Teammitglieder wurde von 100 Prozent der Teilnehmer an der Befragung als sehr gut oder gut bewertet. Auch die Projektanforderungen sehen 95,6 Prozent der Kunden von BSI als sehr gut oder gut umgesetzt an. Zwei weitere wichtige Punkte in Projekten – die Erreichbarkeit des IT-Partners und die Kommunikation – wurden ebenfalls sehr gut bis gut bewertet: 95,7 Prozent der Befragten bewerteten die Erreichbarkeit von BSI mit gut bis sehr; und 91,3 Prozent der Umfrageteilnehmer sind auch mit dem Kommunikationsklima sehr zufrieden bis zufrieden.

In diesem Sinne: Vielen Dank für Ihr Lob! Wir lieben unsere Kunden – jetzt noch viel mehr.

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