Trends 2011

06.10.2010

Das erwartet uns für CRM und Contact Center.

BSI Business Systems Integration AG konnte im letzten Jahr zahlreiche neue CRM- und Contact Center-Projekte gewinnen, darunter allein sechs im Versicherungsbereich.

Aus Expertenaussagen sowie Anfragen und Feedback von Kunden filtert BSI die wichtigsten CRM- und Contact Center-Trends für das nächste Jahr: Social Media, 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die Verschmelzung von CRM und Contact Center und Self-Service stehen im Anforderungskatalog von Projekten ganz oben. Darüber hinaus erfordern neue Datenschutzgesetze einen Schritt weg von der Erfassung möglichst vieler Daten über den Kunden hin zur Erfassung der relevanten Daten sowie Customer Managed Data, also die Pflege von Daten durch den Kunden selbst.

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