Contact Center-Trends

Individueller, pro-aktiver Kundenkontakt gesucht. BSI stellt 5 Trends vor.

Aus den zahlreichen Contact Center-Projekten haben die BSI-Projektleiter die derzeit am stärksten nachgefragten Features zusammen getragen. Demnach werden vor allem halbautomatische Contact Center-Lösungen nachgefragt, die die Agenten einerseits leiten, aber andererseits genügend Freiraum für einen individuellen, pro-aktiven Kundenkontakt lassen. Die personalisierte Ansprache gewinnt wieder an Bedeutung, verdrängt aber nicht den großen Effizienzdruck, unter dem Contact Center stehen.

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Fünf Contact Center Trends

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