Contact Center-Trends
- Startseite,
- Allgemein,
Individueller, pro-aktiver Kundenkontakt gesucht. BSI stellt 5 Trends vor.
Aus den zahlreichen Contact Center-Projekten haben die BSI-Projektleiter die derzeit am stärksten nachgefragten Features zusammen getragen. Demnach werden vor allem halbautomatische Contact Center-Lösungen nachgefragt, die die Agenten einerseits leiten, aber andererseits genügend Freiraum für einen individuellen, pro-aktiven Kundenkontakt lassen. Die personalisierte Ansprache gewinnt wieder an Bedeutung, verdrängt aber nicht den großen Effizienzdruck, unter dem Contact Center stehen.
Download des vollständigen Dokuments:
Fünf Contact Center Trends