Vertriebssteuerung: Wenn der Kunde im Mittelpunkt steht

Was passiert, wenn der Kunde tatsächlich im Mittelpunkt steht? Und welchen Mehrwert generieren Unternehmen daraus? Reto Erni, Leiter Customer & Service Center bei local.ch, über Kundenbegeisterung und Beziehungspflege in einem vertriebsorientierten Kontext.

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