swiss contact day: Der Moment der Wahrheit

25.08.2014

Versicherungen geben grosse Versprechen ab – Doch was geschieht, wenn der Kunde ein Problem oder eine Frage hat und mit der Versicherung in Kontakt tritt? Mit wem tritt er dann in Kontakt? Dem Service Center, der Agentur, dem Broker... ? Frank Hannich (ZHAW) und Catherine Crowden (BSI) haben die Kundenbeziehungspflege der Versicherungen, im speziellen das kooperative CRM, erforscht. Am swiss contact day werden sie die spannendsten Erkenntnisse präsentieren.