Vom einfachen Touchpoint zum Point of Excellence

Auch bei der BSI hat man natürlich erkannt, dass digitale und analoge Welten immer mehr verschmelzen: Kunden können zwischen zahlreichen Kontaktkanälen wählen, tun dies ganz selbstverständlich, springen munter zwischen den Touchpoints hin und her und haben dabei noch eine hohe Erwartungshaltung an den Kundenservice – kanalübergreifend! Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, hat BSI (aufbauend auf den Stärken von „BSI CRM“) die Branchenlösung „BSI Contact Center“ präzise auf Call, Contact und Service Center zugeschnitten. Messebesucher erleben in der neuen Version, wie die Kontaktkanäle eingebunden und Kundenanliegen mittels geführter Prozesse effizient bearbeitet werden können.

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