«Es ist besser, weniger Daten zu sammeln»

05.06.2014

Die Ziele der traditionellen Kundenbindung haben auch beim modernen Customer Relationship Management (CRM) nichts an Bedeutung verloren. Glückliche Kunden wollen gute Produkte und Kundennähe, so Christian A. Rusche, Firmenchef des CRM-Spezialisten BSI (Business Systems Integration). Mit IT habe das erst einmal nichts zu tun, sehr viel aber mit Unternehmenswerten.