Channel Hopper sind die besseren Kunden

14.01.2014

Die Autoren Dr. Frank Hannich (ZHAW) und Dr. Catherine B. Crowden (BSI) haben in der aktuellen Cross-Channel-Studie ihre Beobachtungen zum hybriden Kundenverhalten verdichtet. In der aktuellen CMM Titelstory beleuchten sie die einzelnen Erkenntnisse der Studie von ihrer praktischen Seite.