Die 360-Grad-Sicht auf den Kunden

15.12.2014

Vom Versandhandel zum Multichannel-Unternehmen: Aktuelle Studien belegen: Kunden wollen barrierefrei zwischen den Kontaktkanälen wechseln und als ein und dieselbe Person wiedererkannt und betreut werden. Deshalb hat das Modeunternehmen Walbusch alle Touchpoints - das Contact Center, den Online-Shop und neu auch die Kasse in der Filiale - in einer CRM-Lösung zusammenführt.