Pop-up Event für Service Champions in Wien

Der Kunde ist König – auch wenn er sich nicht immer so verhält. Besonders bei Beschwerden kann es manchmal zu unschönen Situationen kommen. Das muss nicht sein! «Beschwerden sind ein Fest!» sagt «Zita The Butler» Langenstein. Sie weiss, wovon sie spricht: Als erste Frau absolvierte Zita Langenstein mit Bravour die renommierte International School for Butlers in London. Umgang mit anspruchsvollen Kunden sind ihr ein wahres Vergnügen. 

In einem exklusiven Workshop teilt die leidenschaftliche Butleresse mit Service Champions ihre Geheimnisse zur Wechselwirkung Beschwerden - Kundenbindung. Mit lebhaften Beispielen aus ihrer täglichen Arbeit an Königshäusern und in Familien führt sie die Kundenservice-Leiter freudvoll in das Thema ein. Dabei vermittelt «Zita The Butler» ein neues Verständnis zum Thema Reklamationen und überraschende Strategien zur Deeskalation und Vermeidung von Beschwerden.

Zita Langenstein, gastrosuisse

Wie Sie aus Beschwerden Momente der Begeisterung erzeugen

Sie erfahren, welche drei Arten von Reklamationen es gibt und wie Sie darauf reagieren können. Zum mit nach Hause nehmen gibt es einen Reklamationsprozess, der Kunden begeistert. Praktische Kommunikationstipps helfen unmittelbar, Beschwerdesituationen – sofern sie dann überhaupt noch auftreten – einfach und effektiv zu entspannen.

Der Workshop von «Zita The Butler» wird mit drei spannenden Impulsvorträgen aus der Praxis abgerundet.

Best Practice Service Excellence

Sebastian Knisch, IKEA

Kaufst du noch oder erlebst du schon? Vom Einrichtungshaus zum Omnichannel-Hero.

Der Handel im Wandel: alles wird online, offline ist trotzdem die Cash Cow! Digitale Transformation und Service-Metamorphose am Beispiel IKEA: Das beliebte Heimeinrichtungsunternehmen hat sich vor einigen Jahren das ehrgeizige Ziel gesetzt, zum weltweit führenden Multichannel-Player aufzusteigen. Change Management, Geschwindigkeit und eine gewisse Start-up-Kultur zählen zu den wesentlichen Erfolgskriterien auf dem Weg an die Omnichannel-Spitze. Sebastian Knisch, Omnichannel Manager bei IKEA Austria, teilt Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolge, die in den letzten 3 Jahren gemeistert wurden und gibt Einblick in Meilensteine, die noch bevorstehen. 

Best Practice Leadership

Anke Schiller, Mitglied des Dialog- und Expertennetzwerks für Strategieberatung & Personalkompetenz, Seminarzentrum Göttingen

«Applaus, Applaus für Deine Worte» – Vom Kundenberater zum Service-Künstler

Schauspieler sind süchtig nach Applaus. Das positive Feedback des Publikums ist nicht nur ihre höchste Belohnung sondern auch ihr Antrieb zu Höchstleistungen. Wie sich dies als «Hunger auf Kundenlob» in die Welt der Customer-Service-Champions übertragen lässt und welchen Impact diese Strategie auf Kundenbindung und das Beschwerdeverhalten der Kunden hat, teilt Anke Schiller im Rahmen des Pop-up Events.

 

 

Programm vom 4. Oktober

  • 13.30 Uhr: Get-together
  • 14.00 Uhr: Begrüssung
  • 14.10 Uhr: Best Practice Service Excellence
  • 14.45 Uhr: Best Practice Leadership
  • 15.15 Uhr: Kaffee & Expertenaustausch
  • 15.45 Uhr: Einführung in ein neues Verständnis zu Reklamationen
  • 16.15-17.15 Uhr: Interaktiver Workshop mit Zita Langenstein
  • Ab 17.15 Uhr: Apéro & Ideenaustausch

Ihre Gastgeber BSI, CCC, Wir Kunde und Contact Management Magazine freuen sich auf Ihre Anmeldung und auf ein Wiedersehen unter Service Champions!

Da wir eine limitierte Anzahl Plätze anbieten, nehmen wir max. zwei Anmeldungen pro Firma und Event an. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Interesse geweckt?

Haben Sie Fragen oder möchten Sie sich gerne für den Service Champions Pop-up Event anmelden? Dann kontaktieren Sie mich.

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