Studien und Trendanalysen

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Digitale Customer Experience Studie 2017

Umsetzung einer digitalen Kundenbeziehung

Jedes Unternehmen ist «voll auf seine Kunden fokussiert» – zumindest in der Selbstwahrnehmung. Die Realität sieht da oft anders aus. Mit der Digital Customer Experience (DCX) bietet sich die Chance, das langjährige Versprechen endlich einzulösen. Durch eine Befragung von 326 Unternehmen konnten einige überraschende Erkenntnissen gewonnen werden. 

DCX Studie

CRM 4.0

Die grenzenlose Bedeutung von CRM im Zeitalter der digitalen Transformation

Durch die digitale Transformation wachsen die Ansprüche der Kunden und die produzierte Datenmenge nimmt stetig zu. Um in Zukunft die Wünsche der Kunden zu erfüllen, müssen Unternehmen diese Daten nicht nur geschickt sammeln, sondern auch intelligent interpretieren.

CRM 4.0 Studie

Swiss Marketing Leadership 2016

Digitale Transformation im Marketing

Die digitale Welle rauscht über den Globus, schafft neue Möglichkeiten und revolutioniert die Welt. Verhalten und Bedürfnisse der Menschen ändern sich dramatisch. Vor diesem Hintergrund präsentiert die ZHAW in Zusammenarbeit mit BSI und weiteren Partner die zweite Ausgabe der «Swiss Marketing Leadership Studie».

Swiss Marketing Leadership 2016

Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht

Darf ich wissen, wer du bist?

In einer Online-Befragung von fast 200 Studenten stand im Fokus, warum und wann Kunden ihre Daten teilen. Lesen Sie die Studie und erfahren Sie, was Unternehmen den Kunden bieten müssen als Gegenleistung für deren Daten.

Identifikationsstudie

Swiss Marketing Leadership 2015

Status quo und Trends in Schweizer Unternehmen

Marketing ändert sich fundamental und sollte in modernen Unternehmen eine steuernde Funktion in Richtung Kunden- und Marktorientierung einnehmen. Vor diesem Hintergrund fusioniert die ZHAW die beiden bewährten Studienformate «Swiss CRM» und «Swiss Product Management» und veröffentlicht erstmalig die «Swiss Marketing Leadership Studie».

Swiss Marketing Leadership 2015

kCRM-Studie Titelbild

Versicherungen im Hyperwettbewerb

Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle

Unter dem Titel «Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle – Versicherungen im Hyperwettbewerb» präsentieren wir das Potenzial von CRM, die Zusammenarbeit zu verbessen; sowohl innerhalb eines Unternehmens, als auch mit externen Partnern.

kCRM-Studie

Swiss CRM 2014

Kooperatives CRM

Im Bereich des Customer Relationship Managements führt die ZHAW jährlich eine umfassende Studie zum Status Quo des CRM in Schweizer Unternehmen durch. Die diesjährige Studie befasst sich mit dem Schwerpunkt Kooperatives Kundenbeziehungsmanagement. 

Swiss CRM 2014

Wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?

Der vernetzte Laden

Viele Firmen ächzen unter den Anforderungen und Kosten des Multikanalvertriebs. Die Kundenansprüche haben viele traditionelle Unternehmen dazu gezwungen, parallel zum Point of Sale (PoS) und dem Katalog auf digitale Kanäle zu setzen. Immer mehr Umsatz verlagert sich auf Online-Käufe.

Cross-Channel-Studie

Swiss CRM 2013

Customer Experience Management

Im Bereich des Customer Relationship Managements führt die ZHAW jährlich eine umfassende Studie zum Status Quo des CRM in Schweizer Unternehmen durch. Das Ziel dieser Studie war es herauszufinden, inwiefern die Einschätzungen der CRM-Verantwortlichen mit denjenigen der Kunden übereinstimmen. 

Swiss CRM 2013

Mobile CRM

Kundenmanagement mit Tablet, Smartphone und Laptop

Was erwarten Mitarbeiter von einer mobilen CRM-Lösung? Wie gehen andere Unternehmen vor? Welche Endgeräte spielen für die mobile CRM-Nutzung eine Rolle? Vergleichen Sie Ihre Anforderungen mit deren von 107 Abteilungs- oder Fachbereichsleitern deutscher Unternehmen.

Mobile-CRM-Studie

Intelligent Self-Service

Wenn Kunden es am liebsten selbst machen

Unzählige Unternehmen aus allen Branchen bieten heutzutage verschiedene Self-Service-Anwedungen an: beim Check-in am Flughafen, im Internet mittels Online-Shop oder via App auf den Smartphones. Doch wollen die Konsumenten der Zukunft überhaupt diesen Self-Service?

Self-Service-Studie

CTMS-Trendanalyse

Mit modernen Lösungen zum Geschäftserfolg

Die Life-Science-Branche hat ein vitales Interesse daran, klinische Studien so effizient und risikoarm wie möglich zu managen. Doch wie gut wird dieses Ziel erreicht? Und wie gut entsprechen heutige Software-Lösungen den Bedürfnissen der Praxis?

CTMS-Trendanalyse

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Catherine B. Crowden Marketing Manager
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