«B2B, B2C oder B2B2C? 30 Agenten oder 3000? Inbound, Outbound oder beides? Ja, ja, ja!»
Mathias Hassler, BSI

BSI Contact Center: Die Omnichannel-Software für Ihr Contact-, Service- oder Call Center

Zufriedene Kunden, produktive Agenten: Mit BSI Contact Center verwandeln Sie jedes Call Center in ein echtes Kundenkontaktcenter. Mit unserem Multikanal- und mandantenfähigen All-in-One CRM-System begeistern Sie Kunden an allen Touchpoints. 360°-Kundensicht und geführte Prozesse garantieren eine schnelle Abwicklung der Kundenanliegen – beim ersten Kundenkontakt. Service Automation, minimale Mitarbeiterschulung und einfacher Betrieb halten die Kosten tief. Und dank kundenspezifischen Cross- und Up-selling-Hinweisen werden Ihre Agenten zu echten Verkaufsprofis.

Viele Kanäle, 1 Software

Mit BSI Contact Center decken Sie alle Touchpoints ab; nicht nur E-Mail, Telefon und Brief, sondern auch Social Media, Self-Service-Portal oder gar die Filiale. Nicht als Kanalsilos, sondern als komplett integrierte Lösung mit 360°-Kundensicht an jedem Touchpoint. So können Sie nicht nur reagieren, sondern aktives Customer Journey Management betreiben.

Intelligente Software & cleverer Self Service

Moderne Kunden helfen sich gerne selbst. Bieten Sie diesen intelligente Self Services wie Webformulare oder Kundenportale – integriert in BSI Contact Center. Prozessschritte, die der Kunde nicht selbst bearbeiten kann, erledigt BSI Contact Center wenn möglich über die Dunkelverarbeitung – der Agent führt nur Schritte durch, die das System nicht selbst ausführen kann.

Von Beratung bis Cross-Selling

Nutzen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden im Inbound. BSI Contact Center zeigt nicht nur die 360°-Kundensicht, sondern auch passende Produkte und Dienstleistungen – individuell und relevant für den Kunden. Next Best Actions und Next Best Offer bieten Verkaufspotenzial und geben dem Agenten die besten Argumente für jeden einzelnen Kunden. 

Flexible Prozesse für schnelle Time to Market

Der Markt ändert sich, Ihr Unternehmen ebenfalls – und so auch Ihre Prozesse. Gut, dass Sie diese mit BSI Contact Center flexibel und schnell anpassen können. Arbeitsanweisungen sind direkt auf dem Prozess, sodass die Einarbeitungszeit und Schulung praktisch entfällt. Detaillierte Echtzeit-Reports zeigen, wie Sie Prozesse und Produkte optimieren können.

Sie wählen das Modell

Sie starten klein und wollen wachsen? Unser Cloud-Angebot ist der schnellste Weg, um von den Vorteilen und Funktionen von BSI Contact Center zu profitieren. Sie möchten Ihre eigene Lösung aber haben stark fluktuierende Seats? Ob Cloud, SaaS oder on-premise, BSI Contact Center bietet attraktive Lizenzmodelle, ist skalierbar und mandantenfähig.

Live überzeugen?

Gerne zeige ich Ihnen die Vorteile und Funktionen von BSI Contact Center persönlich.

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Konfigurierbarer Alleskönner

Inhouse oder extern, Inbound oder Outbound: BSI Contact Center passt sich den Anforderungen Ihres Kundenservices an, ist konfigurierbar und integriert alle Kommunikationskanäle. Wählen Sie Ihre Funktionen – hier nur einige Highlights.

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Agent

  • Geführte Prozesse
  • 360°-Kundensicht
  • Automatische Kundenerkennung
  • Multichannel
  • Next Best Actions

Teamleiter

  • Reports bis auf Prozessschritt-Ebene
  • SLAs und Eskalationsregeln
  • Servicelinien
  • Anliegen klassifizieren
  • Geschäftsvorfälle nachverfolgen

Admin

  • Flexible Prozess-Gestaltung
  • Know-how-Datenbank
  • Dokumentvorlagen
  • Berechtigungen nach Rollen
  • Mandantenfähigkeit

Beschwerden

Kritisches Kunden-Feedback kann Loyalität und Wiederkaufsraten steigern. Vorausgesetzt, das Beschwerde-Management wird richtig gelebt.

Anonym? Aber gerne!

Auch wenn Sie den Kunden nicht kennen oder nicht kennen dürfen, liefern anonymisierte Daten hilfreiche Statistiken und Auswertungen.

Prozessorientiertes CRM

Mit geführten Prozessen in der CRM-Lösung können Abläufe strukturiert sowie schnell und transparent abgearbeitet werden.

Omnichannel

Wie müssen Kundenerlebnisse beschaffen sein, damit sie von den Kunden positiv wahrgenommen werden? Folgen Sie diesen 5 Regeln des Omnichannel

Social Media

Mobile Geräte und soziale Medien spielen im Kundenalltag eine immer grössere Rolle. Und in Ihrem Contact Center? Integrieren Sie Social Media voll in Ihren Kundendialog.

Up to date

Was beschäftigt die Kundenservice-Branche? Aktuelle Themen, Best Practice, Studien und Umfrageresultate lesen Sie in unserem Blog für Service Champions