«Mit der Anzeige von Upselling-Potenzialen erhöhen wir die Abschlussquote.»


Peter Goller,
ERGO Direkt Versicherungen

Zur Referenz

Geführte Prozesse im Kundendienst

Die Agenten im Call Center der Schweizerischen Post arbeiten mit BSI Contact Center. Das System schreibt keine Standard-Prozesse vor, sondern lässt sich flexibel an die Abläufe anpassen. Dürfen wir auch für Sie Prozesse abbilden, die zu Ihrer Strategie und Ihren Beziehungen passen? Schritt für Schritt, End to End.

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BSI CRM im Kundendienst

Wir lassen Call Center und Contact Center nicht mit unzähligen Applikationen im Regen stehen. BSI CRM integriert alle Systeme in einer Oberfläche, damit sich die Mitarbeitenden nur auf eines konzentrieren: das Gespräch mit dem Kunden.

IVR Prozessführung Visual

Wenn schon IVR, dann richtig

«für Rechnung drücken Sie die Taste 1, für Störung die Taste 2...». Das weckt bei niemandem Entzücken. Kunden können von Interactive Voice Response jedoch auch profitieren. Vorausgesetzt, Sie setzen IVR richtig ein.

Kundenerlebnis verbessern

BSI Contact Center: Die Multichannel-Software für Ihr Contact-, Service- oder Call Center

Zufriedene Kunden, produktive Agenten:  Mit der Multichannel-Software BSI Contact Center verwandeln Sie jedes Call Center in ein echtes Kundenkontaktcenter. Unsere Contact-Center-Plattform ist ein Multichannel- und Mandanten-fähiges All-in-One CRM-System, das Agenten durch Prozesse führt und Cross-Selling und Upselling unterstützt. Damit sich Ihr altes Cost Center in ein modernes Profit Center verwandelt. 

Screenshot aus einem Video mit Pictogramm vom Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen. Alle diese Aspekte sind mir BIS erfüllt.

Mission Kundenzufriedenheit

Konsumenten bleiben frustriert zurück, wenn sie ihr Anliegen wiederholt verschiedenen Mitarbeitern einer Firma mitteilen oder bei Kanalwechsel erneut angeben müssen. Und wenden sich irritiert vom Unternehmen ab. Das muss nicht sein. Mit der integrierten Call-Center-Software BSI Contact Center unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter optimal. Für exzellenten Service, zufriedene Kunden und mehr Umsatz.

Preiswert und umfassend

Kostentreiber Kundendienst? Nicht mit BSI Contact Center. Durch die 360°-Kundensicht und die Anbindung aller Kanäle verwandeln Sie jeden Kundenkontakt in eine Verkaufschance und erhöhen die Produktivität Ihrer Agenten. Die umfassende und trotzdem schlanke Lösung ist flexibel skalierbar und verwandelt Ihr altes Cost Center mit Cross-Selling- und Upselling-Unterstützung in ein modernes Profit Center.

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Zufriedene Kunden

Ihre Kunden sind mit BSI Contact Center gute Bekannte – egal ob sie sich per Telefon, Fax, Brief, SMS, E-Mail, Social Media oder in der Filiale melden.

Mit der 360°-Kundensicht von BSI Contact Center sind Ihre Mitarbeitenden bestens informiert. Jeder Agent erhält alle relevanten Informationen und kennt dadurch die Kundenhistorie, offene Anliegen und Vorlieben Ihrer Kunden. Wertvolles Kundenfeedback wird pro-aktiv nutzbar gemacht. Es spielt zurück ins Unternehmen – zu Händen von Produktentwicklung, Marketing und Verkauf.

Hohe Produktivität

Alle Mitarbeiter im Kundenkontakt arbeiten nur noch mit einem System. BSI Contact Center integriert Umsysteme und zieht relevante Informationen aus anderen Abteilungen zusammen.

Grosse Stärken von BSI Contact Center sind die einfache Bedienung und die geführten Prozesse. Agenten können Kundenanliegen Schritt-für-Schritt abarbeiten – auch über Abteilungs- und Systemgrenzen hinweg. Das in BSI Contact Center integrierte umfassende Eskalationsmanagement bietet Priorisierung, Klassifizierung und Nachverfolgung der Anliegen sowie Notifikation der Schlüsselpersonen. Wichtigkeit, Dringlichkeit und Termine der offenen Anliegen bleiben übersichtlich. Das ausführliche Reporting zeigt Verbesserungspotenziale auf.

Attraktive Kosten

Kaufen oder mieten? Sie haben die Wahl. Die intuitive Benutzeroberfläche und die geführten Prozesse reduzieren zudem den Schulungsaufwand und damit die Kosten.

Bieten Sie mit BSI Contact Center Ihrem Team exzellenten Service – auch bei ansteigendem Volumen. Richtig unterstützt, bearbeitet Ihre Service-Mannschaft mehr Anliegen. Die abteilungsübergreifenden Prozesse können in-house ohne Programmierkenntnisse administriert werden. Für Lieferantenunabhängigkeit und schnellere Time-to-Market. 

Flexibel skalierbar

Sie suchen eine Lösung, die mit Ihnen wächst? Sie haben neue Anforderungen? Oder mehr Agenten? BSI Contact Center ist skalierbar und mandantenfähig.

BSI Contact Center ist offen für technologische Weiterentwicklungen, reagiert flexibel auf sich ändernde Anforderungen und ist vollständig mandantenfähig. Auch auf Peaks in Ihrer Auslastung reagieren wir mit einem flexiblen Lizenzmodell: Wählen Sie unser Cloud-Angebot. Skalieren Sie die Anzahl Seats und den Funktionsumfang entlang Ihrer Erfahrungskurve.

Einfach nutzen

IT muss nicht kompliziert sein. Gerne übernehmen wir jede Aufgabe, die Ihnen nicht behagt.

Von der produktnahen Beratung über die Konfiguration und Installation der Software bei uns bis zur Schulung Ihrer Teamleiter.

Einfache Benutzerführung durch geführte Prozesse

Inhouse oder extern, Inbound oder Outbound: BSI Contact Center passt sich den Anforderungen Ihres Kundenservices an, ist konfigurierbar und integriert alle Kommunikationskanäle. Damit haben Sie alle Kundendaten im Blick und schaffen Zeit für das Wesentliche: Betreuung, Beratung und Verkauf.

Alle Funktionen

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Agenten

First Contact Resolution: BSI Contact Center bietet alle Funktionen, damit Agenten Kundenanliegen schon beim ersten Kontakt kompetent meistern können.

  • Multichannel: Telefon, E-Mail, Fax, Brief, Social Media, SMS, Web
  • 360°-Kundensicht
  • Automatische Kundenerkennung (CTI-Anbindung)
  • Umfassende Kundensuche
  • Geführte Prozesse
  • Umfassende Prozesswahl, auch nach Synonymen
  • Wiedervorlagen für nicht abgeschlossene Geschäftsvorfälle
  • Know-how-Datenbank
  • Neue Personen im offenen Geschäftsvorfall erfassen
  • Schriftliche und telefonische Weiterleitung
  • Weiterleitung an externe Personen
  • Inbox für Personen oder Teams
  • Outbound-Prozesse mit Verknüpfung zu Marketing und Verkauf

Teamleiter

Intelligente Automatisierung unterstützt Teamleiter dabei, Aufgaben effizient zu verteilen. Das vereinfacht die Ressourcenplanung und ermöglicht, Agenten mit unterschiedlichen Skills einzusetzen.

  • Virtuelle Teams
  • Tickermeldungen
  • Umfassende Reports
  • Auswertungen von einzelnen Prozessschritten
  • SLAs und Eskalationsregeln
  • Servicelinien für unterschiedliche Kundengruppen und Servicelevels
  • Skill based Routing beim Schriftverkehr
  • Klassifizierung und Nachverfolgung der Geschäftsvorfälle

Administratoren

Geschäftsprozesse werden ohne Programmierkenntnisse aus vorgefertigten Blöcken zusammengestellt. Andere Systeme, zum Beispiel eine Preiskalkulation im ERP, können miteinbezogen werden. 360°-Kundensichten, Felder und Dialoge sind konfigurierbar.

  • Prozessverwaltung ohne Programmierkenntnisse
  • Flexible Prozess-Gestaltung
  • Selbstständige Konfiguration
  • Pflege der Know-how-Datenbank
  • Vorlagen für Verträge, Schriftdokumente, Nutzer oder Prozesse
  • Vorverarbeitung von Eingangskommunikationen
  • Berechtigungen nach Rollen
  • Mandantenfähigkeit
  • Änderungshistorie

Einfach wachsen?

Sie starten klein und wollen wachsen? Unser Cloud-Angebot ist der schnellste Weg, um von den Vorteilen und Funktionen von BSI Contact Center zu profitieren. Lassen Sie sich von unseren attraktiven Paketen und Preisen überzeugen.

Cloud-Angebot anfragen

BSI CRM und Social Media

Ob jung oder alt, B2C- oder B2B-Markt: Mobile Geräte und soziale Medien spielen im Kundenalltag eine immer grössere Rolle. Und in Ihrem CRM? Integrieren Sie Facebook, YouTube, Google und SMS voll in Ihren Kundendialog.

Social Media

Live überzeugen?

Gerne zeige ich Ihnen die Vorteile und Funktionen von BSI Contact Center persönlich.

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Mathias Hassler Community Manager Contact Center
Anfrage senden +41 56 484 19 58 +41 56 484 19 58

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Servicelinien

Nicht nur wissen, was Mitarbeiter mit Kunden kommunizieren, sondern auch wie? Eine Herausforderung für Unternehmen mit unterschiedlichen Marken oder Service-Angeboten und für Contact-Center-Dienstleister.

Servicelinien

AHT als KPI

Magazin über AHT-Beitrag mit Uhren-Bild

Immer wieder wird betont, dass die Kundenzufriedenheit der wichtigste Indikator für die Service-Organisation sei. Gemessen wird aber oft nur die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT). Ist das zielführend? 

AHT richtig einsetzen

IVR im Contact Center

«IVR – ja oder nein?» Hier scheiden sich die Geister. Können geführte Prozesse und ein reduzierter, intelligenter Einsatz von Interactive Voice Response (IVR) zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen?

Mehr Kundenerlebnis

Beschwerden

Beschweren Sie sich nicht über Beschwerden – kritische Kunden sind nämlich bessere Kunden. Ihr Feedback kann sogar zum Loyalitäts-Boost und höheren Wiederkaufsraten führen. Vorausgesetzt, das Beschwerde-Management wird richtig gelebt.

Beschwerden

Anonym? Aber gerne!

Nicht immer will oder darf ein Unternehmen seine Kunden kennen. Grund dafür ist oft der Datenschutz. Doch auch wenn man den Kunden nicht kennt oder nicht kennen darf, liefern anonymisierte Daten hilfreiche Statistiken und Auswertungen.

Anonyme Kunden

Frisch beantworten

Im Discount-Einzelhandel zählt nicht nur das Preisschild. Smarte Abläufe und smarte Software ermöglichen Lidl, Kundenanfragen aus mehreren Tausend Filialen ebenso sorgfältig wie effizient zu bearbeiten. Ein Interview mit Adrian Bucher, Contact Center Experte von BSI.

Interview lesen

Zur richtigen Zeit

Reicht eine CRM-Software für alle Mitarbeitenden im Kundenkontakt? Peter Goller von ERGO Direkt weiss darauf eine klare Antwort. Ein Gespräch über die Stärken von BSI Insurance im Direktmarketing des Direktversicherers.

Interview

Trainingsangebote

Gruppenfoto von Kunden und BSI-lern beim Fussball-Event in Frankfurt

Sie möchten Ihr Team gerne gezielter unterstützen? Besuchen Sie BSI Contact Center für Teamleiter. Oder lernen Sie, wie Sie die Fachprozesse in Ihr System giessen im Training BSI Contact Center für Prozess-Administratoren.

TRAININGSPLAN

Branchenverbände

Interessensaustausch finden wir wichtig. Darum sind wir in den Branchenverbänden für Call Center und Kundenkontakt in D-A-CH vertreten: