Wie lassen sich konsistente, begeisternde Kundenerlebnisse schaffen?

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Charlotte Malz
Marketing & Communication Manager, BSI
#automation#customerexperience

Mehr als die Hälfte (53%) der Unternehmen hat bereits in die Automatisierung von Kundenprozessen investiert, aber nur 19% geben an, jede Kundeninteraktion zu erfassen. Aber: Ohne 360°-Sicht auf den Kunden, keine durchgängigen Customer Journeys! Es bleibt für Unternehmen also immer noch ein weiter Weg zu gehen.

Mehr in der neuen Studie von PIDAS – The Customer Care Company: https://lnkd.in/dpqBPXJ

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