Wie wird sich die Customer Experience in Zukunft verändern?

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Markus Brunold
CEO bei BSI
#customersummit21#brunoldimpulse#crm#cx#kundenerlebnis#linkedin

Christian Rusche hat auf dem diesjährigen BSI Customer Summit einen Blick in die Glaskugel gewagt und vier Thesen für das Kundenerlebnis von morgen und damit Tipps für Unternehmen aufgestellt:

  1. Automatisierung und Personalisierung sind jetzt Freunde
  2. Erzählen Sie Geschichten: Ihre, die Ihrer Kunden und gemeinsame
  3. KI ist die Kernseife der Zukunft
  4. Mitarbeiter sind das Gold von morgen

Wie er zu diesen Thesen kommt, erfahren Sie in dem nachfolgenden Video:


  • Welcher These stimmen Sie zu?

Next Best Action: BSI

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.