Stamp

Lust auf eine geballte Ladung Customer Experience?

Jetzt kostenlos teilnehmen am BSI Customer Summit 2021.

Gehört die Zukunft den Plattformen?

Image
Markus Brunold
CEO bei BSI
#ux#brunoldimpulse#customerjourney

Für einen Grossteil der Unternehmen hat es hohe strategische Relevanz, künftig ein Teil der digitalen Plattformökonomie zu werden – das zeigt die Studie „Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland“ von Lünendonk & Hossenfelder GmbH.

Um in der digitalen Plattformökonomie ein konsistentes Markenerlebnis aufzubauen, sind Kundenzentrierung und die User Experience entlang der gesamtem Customer Journey entscheidend.

Die Umsetzung ist jedoch nicht so einfach. Es gibt einige Herausforderungen, denen sich Unternehmen stellen müssen: Fachkräftemangel, Fragmentierung von Kunden-Touchpoints und der Kulturwandel zur agilen Arbeitsweise.

Was sind für Ihr Unternehmen die grössten Herausforderungen?