Contact Center

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René Konrad
Banking Community Manager bei BSI
#linkedin#banking#crm#kundenservice

Anpassung der Verfügbarkeit auf Veränderungen bei den Inbound-Call-Volumen von Banken ist das eine. Die Nutzung der digitalen Kanäle durch die Kundinnen und Kunden zeigt noch deutlicher nach oben. Deshalb wird ein Ausbau der Fähigkeiten der Contact Center Lösung mindestens ebenso wichtig, um im Inbound- wie Outbound-Case eine vollständige und sinnvolle 360°-Sicht zu haben – mit Informationen aus allen Kanälen.

Zum Post von Andreas Dietrich im ifzbanking Blog: https://lnkd.in/gAZ4axU

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