BSI CRM & BSI Contact Center für Viseca

CRM-Lösung für gesamte Unternehmensgruppe, inklusive Call Center

Produkt: BSI CRM, BSI Contact Center | Branche: Finanzinstitut

Mit rund einer Million Kartenkunden ist Viseca Card Services SA eine der führenden Kartenherausgeberinnen in der Schweiz. Basierend auf den weltweit führenden Marken MasterCard und Visa, bietet Viseca eine breite Produktpalette für Partner im Retail Banking, Private Banking oder ausserhalb des Finanzbereichs an.

Als Geschäftsbereich der Aduno Gruppe, die das gesamte Spektrum an Dienstleistungen rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr abdeckt, gehört sie zu hundert Prozent verschiedenen renommierten Schweizer Banken. Seit 2009 setzt Viseca auf BSI CRM. Nach einem erfolgreichen Start im Back-Office wird die CRM-Lösung nun in der gesamten Unternehmensgruppe genutzt, inkl. Call-Center.

«Den Anwendern gefiel das Tool sofort.»

Stefan Kämpfer, Head Business Management & Production Aduno-Gruppe

Highlights

  • Flexible, skalierbare CRM-Plattform für die ganze Unternehmensgruppe
  • Abbildung einer Vielzahl unterschiedlicher Prozesse und komplexer Produktstrukturen
  • Abbildung gesetzlich reglementierter Prüfprozesse
  • Flexible Prozessführung: Der Prozess Wizard führt Mitarbeiter Schritt-für-Schritt durch vordefinierte Prozesse – straff oder offen, je nach Erforderlichkeit
  • Effizienz- und Qualitätsgewinne: Qualitativ bessere Auftragserfassung und weniger Schulungsaufwände und -kosten
  • Komplexe Berechtigungslogik
  • Anbindung von Partnerbanken und Vertriebspartnern
  • Alle Mitarbeiter und externen Serviceerbringer nutzen die gleichen Prozesse
  • Moderne Technologie dank SOA
  • Joint development: Enge Zusammenarbeit zwischen BSI und dem internen Entwicklungsteam von Aduno

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