Contact-Center-Lösung für UBS Card Center

Abteilungsübergreifendes CRM für durchgängig abgebildete Prozessabläufe

Produkte: BSI CRM, Individuallösung | Branche: Finanzinstitute

UBS Card Center AG - eine Konzerngesellschaft von UBS AG - ist ein führender, schweizerischer Kartenprozessor und verarbeitet rund 1.5 Mio Kreditkarten namhafter Herausgeber.

Dank langjähriger Erfahrung und einer modernen, voll mandantenfähigen Infrastruktur können die Partner von UBS Card Center von sehr flexiblen, äusserst bedürfnisorientierten Lösungen profitieren. Das Angebot reicht von der Verarbeitung einfacher Basisprodukte über Premiumkarten anspruchsvollster Kundensegmente bis hin zu komplexen Firmenkundenlösungen.

Seit Mai 2010 verfügt UBS Card Center als erster Schweizer Issuing Processor über eine PCI DSS-Zertifizierung und erfüllt damit die strengsten Sicherheitsvorgaben der internationalen Zahlkartenindustrie. Gleichzeitig unterstützt UBS Card Center als Participating Organisation beim PCI Security Standards Council (PCI SSC) die Überprüfung und Erweiterung der Regeln des PCI Data Security Standard (PCI DSS).

«Mit BSI haben wir die Zuversicht, für die nächsten Jahre über State-of-the-art-Technologie zu verfügen.»

Paul Hess, ehemaliger CIO UBS Card Center 

Zusammen mit BSI wurde eine abteilungsübergreifende Gesamtlösung entwickelt, die alle Daten der Unternehmung in einem System zusammenfasst und die Prozessabläufe des Kundenanliegens durchgängig abbildet.

Highlights

  • Kundenanliegen werden bei Eingang als Geschäftsvorfall angelegt und durch das Unternehmen geschleust
  • Der Prozess Wizard führt Mitarbeiter durch vordefinierte Arbeitsschritte für bestimmte Prozesse (z.B. «Karte verloren»)
  • Das System dokumentiert jeden Schritt – keine Daten gehen verloren
  • Anbindung des Services Bus von UBS Card Center
  • 360°-Kundensicht
  • Optimierter Identifikationsprozess
  • Dank CTI-Integration stehen alle relevanten Kundendaten bei Anruf auf einen Blick direkt zur Verfügung
  • Deutliche Reduktion der Mehrfachtelefonate
  • Erhöhte Kompetenz und Auskunftsbereitschaft der Sachbearbeiter durch intelligentes Auskunftssystem