SWICA pflegt Kunden mit BSI CRM

Fokus auf Service- und Beratungsqualität.

Produkt: BSI CRM | Branche: Versicherungen

SWICA ist mit rund 1.3 Millionen Versicherten und 27 500 Unternehmenskunden eine der führenden Kranken- und Unfallversicherungen der Schweiz. Die SWICA-Philosophie der ganzheitlichen Betreuung bildet die Gesundheitsorganisation nun auch im Kundenbeziehungsmanagement ab: Nach einem umfangreichen Proof of Concept entscheidet sich SWICA für BSI als CRM-Partner in der Betreuung der Privat- und Geschäftskunden.

SWICA löst die fragmentierte Systemlandschaft durch die flexible und konfigurierbare Branchenlösung BSI CRM für Versicherungen ab. Künftig werden alle 1600 Mitarbeitenden an allen Standorten die integrierte CRM-Lösung nutzen – von Marketing über Contact Center, Vertrieb bis hin zu den Sachbearbeitern. Nach der ersten Projektphase, welche bis zum Sommer 2016 abgeschlossen sein wird, können die SWICA Mitarbeitenden das CRM für alle Bestandskunden nutzen. Ab Phase zwei, welche im Sommer 2017 finalisiert wird, werden auch alle Leads und Neukunden mit BSI CRM betreut. 

«Wir wollen unsere Kunden ganzheitlich beraten. Voraussetzung dafür ist eine lückenlose 360°-Kundensicht.»

Leyla Akbeyik, SWICA 

Neben der ganzheitlichen Kundensicht überzeugten SWICA die hohe Flexibilität und Konfigurierbarkeit von BSI CRM für Versicherungen. 

«Die Lösung ist an unsere branchenspezifischen Bedürfnisse angepasst. Besonders vorteilhaft empfinden wir, dass wir Änderungen künftig schnell und einfach selbst konfigurieren können.», erklärt Leyla Akbeyik von SWICA. Als weitere Pluspunkte hebt die Expertin die durchgängige Prozessintegration und die Integrationserfahrung mit dem Versicherungs-Kernsystem Adcubum Syrius hervor.

Highlights

  • Lückenlose 360°-Kundensicht an allen Touchpoints
  • Durchgängige Prozessintegration
  • Kontakt-, Aufgaben-, Beschwerdemanagement etc. in einer Lösung
  • Hoher Grad an Flexibilität und Konfigurierbarkeit im jüngsten Release BSI CRM Indigo

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