BSI CRM an allen Touchpoints der Confiserie Sprüngli

Customer Excellence vom Online-Shop bis ins Café

Produkt: BSI CRM | Branche: Retail

Die weltberühmte Confiserie Sprüngli hat sich für BSI als CRM-Partner entschieden. Ziel ist ein durchgängiges Omnichannel-Service-Erlebnis vom Online-Shop bis ins Café. Die 360°-Kundensicht dient der Service Excellence an allen Touchpoints und bildet zugleich die Basis für das Treueprogramms «Petits Plaisirs».

Maurice Ruckstuhl

Die Kunden der Verkaufsgeschäfte und Besucher der Gastronomie, Hochzeitspaare, welche persönlich beraten werden, Online-Shopper und Firmenkunden schätzen die hohe Qualität und das exklusive Sortiment der Confiserie Sprüngli. Um den Privat- und Geschäftskunden an allen Touchpoints ein nahtloses Service-Erlebnis vom Online-Shop bis ins Café zu bieten, entschied sich die Confiserie Sprüngli für die Einführung von BSI CRM. Ziel ist eine ganzheitliche Kundensicht und positive Kundenerfahrungen an allen Kontaktpunkten. Die Confiserie Sprüngli will ihre Kunden genauer kennenlernen, um sie besser, schneller und individueller zu betreuen. Im Mittelpunkt steht der Kunde mit seinen Interessen und Vorlieben.

«Die kanalübergreifende 360°-Kundensicht gewann mit der Lancierung unseres Treueprogramms ‹Petits Plaisirs› an Bedeutung.»

Maurice Ruckstuhl, Bereichsleiter Kundenberatung, Confiserie Sprüngli.

«One World» dank CRM

BSI CRM dient als Basis für den ‹One World›-Gedanken: Die Confiserie Sprüngli verfügt an allen Touchpoints über die gleichen Informationen, wendet die gleichen Regeln an und lebt dieselbe Professionalität am Kunden - sowohl in den Verkaufsgeschäften, im Online-Shop, in der Gastronomie, per E-Mail, Telefon, persönlich, via Social Media und im Sprüngli-Chat.

Highlights

  • 360°-Kundensicht an allen physischen und digitalen Touchpoints
  • BSI CRM als Basis für das Treueprogramm «Petits Plaisirs»
  • Nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse

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