SIX Payment Services verstärkt Kundenfokus mit BSI CRM

Hochstehender, schneller und effizienter Service

Produkt: BSI CRM, BSI Contact Center | Branche: Finanzinstitute

Kundenfokus, digitalisierte Services und einheitliche Prozesse im Zahlungsverkehr: SIX Payment Services entscheidet sich im Rahmen ihres neuen, ganzheitlichen Betreuungsansatzes für BSI CRM im Customer Service.

BSI CRM verfügt über einheitliche, geführte Prozesse im Contact Center und erlaubt ein qualitativ hochstehendes, schnelles und effizientes Serviceerlebnis. Damit sollen Kundenfokus und Wettbewerbsfähigkeit gestärkt werden.

«Mit der neuen Contact-Center-Lösung können wir Kunden abteilungsübergreifend über alle Kontaktkanäle transparent betreuen,» erklärt Sandro Canneori, Projektverantwortlicher bei SIX.

«Wir können Kunden abteilungsübergreifend über alle Kontaktkanäle betreuen.»

Sandro Canneori, Projektverantwortlicher bei SIX

Mehrwert durch abteilungsübergreifendes Teamwork

Die erste Phase der Implementation am SIX Standort in Zürich ist im März 2017 abgeschlossen. Danach wird das System kontinuierlich ausgebaut, bis der Reifegrad für den geplanten internationalen Rollout an den Standorten Wien, Luxemburg und Warschau erreicht ist.

«Wir können die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter deutlich reduzieren.»

Walter Pillittu, Head Customer Service, SIX Payment Services

«Mit dem neuen System von BSI lösen wir die bisherigen Tools ab. Wir bündeln nun alle wichtigen Informationen in einer umfassenden Lösung. Diese ermöglicht uns, unseren Customer Service zu vertiefen und effizienter zu gestalten», erklärt Walter Pillittu, Head Customer Service bei SIX Payment Services und fügt an: «Wir können auch die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter deutlich reduzieren.»

Highlights

  • 360° Kundensicht
  • Kanalintegration
  • Flexibel konfigurierbare Prozesse
  • Mitarbeitende werden Schritt für Schritt durch vordefinierte Prozesse geführt
  • Effizienz- und Qualitätsgewinne durch einheitliche Prozesse

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