RheinLand Versicherungsgruppe vereint Maklerbetreuung und Agentursystem in BSI Insurance

2 Vertriebswege, 1 CRM-System

Produkt: BSI CRM | Branche: Versicherungen

Die RheinLand Versicherungsgruppe, Neuss, begründet für zwei ihrer Vertriebsorganisationen eine Zusammenarbeit mit BSI als CRM-Partner. In einer ersten Phase wird der Maklerversicherer Rhion die Maklerbetreuung auf Basis BSI Insurance einführen. In einer zweiten Phase folgt das Agentursystem der Ausschließlichkeitsorganisation. Zusammen werden über 500 Nutzer sowohl Kunden als auch Makler ganzheitlich mit BSI Insurance betreuen.

Die RheinLand Versicherungsgruppe wurde 1880 gegründet und befindet sich seither in Familienbesitz. Um den Vertrieb in die digitale Zukunft zu überführen und auf Basis einer 360°-Kundensicht eine ganzheitliche Betreuung zu ermöglichen, entschied sich die RheinLand-Gruppe für die Einführung von BSI Insurance.

«Als Standard-Lösung für Versicherungen deckt BSI Insurance unsere Anforderungen optimal ab.»

Bernd Schmitz, Bereichsleiter Maklervertrieb, Rhion.

«Dass wir als Kunden die Roadmap mit beeinflussen können, spricht für BSI.» Bernd Schmitz, Bereichsleiter Maklervertrieb, Rhion.

Während die Maklerbetreuung und die Ausschließlichkeitsorganisation in der Vergangenheit in unterschiedlichen Systemen gearbeitet haben, können künftig beide Vertriebsorganisationen in einer CRM-Lösung abgebildet werden.

Die CRM-Einführung erfolgt in drei Etappen:

  1. In Stufe 1 wird die bestehende Anwendung auf Basis Lotus Notes in der Maklerbetreuung abgelöst.
  2. In einer zweiten Stufe wird BSI Insurance in der Ausschließlichkeitsorganisation ausgerollt.
  3. Für die Zukunft ist die Einführung eines Self-Service-Portals geplant, welches den Kunden rund um die Uhr als übersichtliches Dashboard und komfortabler 24-Stunden-Service dient.

Highlights

  • Maklerbetreuung, Agentursystem, Self-Service-Portal «aus einer Hand»
  • Hoher Abdeckungsgrad der Anforderungen durch BSI Insurance
  • Proaktive Kundenbetreuung dank kundenrelevanter Informationen in 360°-Kundensicht 

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