«Wir wollen mit der Einführung von BSI CRM eine ganzheitliche Kundensicht gewinnen.»

Mario Theus, ÖKK

ÖKK orchestriert Kundenpflege mit BSI CRM

360°-Kundensicht und durchgängige Prozesse

Produkt: BSI CRM | Branche: Versicherungen

Das schweizweit tätige Versicherungsunternehmen ÖKK optimiert die Kundenbetreuung mit BSI CRM. Der gesamte Lead-Prozess wird neu mit BSI CRM orchestriert. Die Vertriebsmitarbeitenden profitieren von einer übersichtlichen 360°-Kundensicht und durchgängigen Prozessen.

Bislang waren die Firmen- und die Privatkundenbetreuung bei ÖKK getrennt. «Wir wollen mit der Einführung von BSI CRM eine ganzheitliche Kundensicht gewinnen. Ziel ist es, die Qualität unserer Betreuung und Produkte weiter zu steigern und die Prozesse zu optimieren. So können wir auch den zukünftigen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden, die sie hinsichtlich Qualität und Geschwindigkeit stellen,» erklärt Mario Theus, Bereichsleiter Markt und Mitglied der Geschäftsleitung bei ÖKK

«Ziel ist es, die Qualität unserer Betreuung und Produkte weiter zu steigern und die Prozesse zu optimieren.»

Mario Theus, ÖKK

ÖKK-Gebäude in Lanquart

Integrierter Lead-Prozess

Mit BSI CRM will das jährlich wachsende Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und gleichzeitig die Verwaltungskosten senken. Zudem erwartet ÖKK eine verbesserte Kundenbetreuung und entwicklung dank des vollständig integrierten Lead-Prozesses. «Der Hauptprozess von der Anbahnung des Kundenkontaktes über die Offerte und Bearbeitung bis hin zu nachgelagerten Aktivitäten wird über BSI CRM orchestriert,» so Mario Theus. «Zentral eingehende Kundenadressen werden automatisch an die richtige Agentur weitergeleitet.»

Passgenauer Standard

Nach einer umfangreichen Evaluation fiel die Wahl auf BSI CRM: Einerseits ist BSI eine erprobte Standardlösung für Versicherungen. Zudem konnte dank BSI CRM mit nur einer Lösung eine Vielzahl bestehender, isolierter Tools abgelöst werden. Ein wichtiges Kriterium für die Entscheidung zugunsten von BSI war auch die Möglichkeit, BSI CRM tief in das Versicherungskernsystem Adcubum Syrius zu integrieren. Hier konnte BSI als erfahrener Partner mit versicherungsspezifischer Expertise und namhaften Referenzen aus dem Versicherungsumfeld punkten.

Highlights

  • Web-basierte Benutzeroberfläche in BSI CRM Indigo
  • Zentrale 360°-Kundensicht für optimierte Privat- und Firmenkundenbetreuung
  • Word- und Outlook-Integration
  • Dynamische Visualisierungen 

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