BSI CRM & BSI Contact Center für localsearch

localsearch optimiert Kundenbetreuung mit BSI CRM

Produkte: BSI CRM, BSI Contact Center | Branche: Medien & Werbung

localsearch, die Nummer 1 unter den Verzeichnissen der Schweiz, setzt auf BSI CRM in der Kundenbetreuung. Der Rollout erfolgt in drei Etappen und umfasst die 360°-Kundensicht, den Kundenservice und die Vertriebssteuerung.

Die neue 360°-Kundensicht liefert eine gute Grundlage für die Optimierung der localsearch Service- und Verkaufsprozesse. Cross Selling kann künftig dank geführter Prozesse und ganzheitlicher Kundensicht von allen Touchpoints aus einheitlich und individuell auf den Kunden abgestimmt erfolgen. Als Highlight kann der Verkaufsprozess künftig für alle Mitarbeitenden – vom Service Center bis zu den Field Sales Teams – gleichermassen angesteuert werden.

«Wir konnten die Schulungszeit um 50% reduzieren.»

Stefan Bieri, CRM Projektverantwortlicher bei localsearch

Highlights

  • 360°-Kundensicht für Verkaufs- und Betreuungskanal-übergreifende Kundenberatung
  • Prozessführung aus einer einzigen Oberfläche heraus
  • Lückenlose Vertriebsplanung und Vertriebssteuerung
  • Kundenorientiertes Life Cycle Management dank durchgängiger Betreuungsprozesse

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15.12.2016

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