BSI Contact Center für LIDL

CRM-Lösung zur Bündelung von Kundenanfragen in einem zentralen Contact Center

LIDL Filiale

Produkt: BSI Contact Center | Branche: Einzelhandel

Das europaweit agierende Lebensmittelunternehmen Lidl betreibt alleine in Deutschland über 3000 Filialen. Seit Ende 2010 bündelt Lidl die Kundenanfragen in einem zentralen Contact Center und setzt dabei auf Software von BSI.

«Die Möglichkeit, Prozesse flexibel in der Software abbilden zu können, gefiel uns sofort.»

Patrick Brosch, Bereichsleiter CRM bei Lidl

Highlights

  • Ein einheitliches Tool für den Kundenservice
  • Prozesse einfach und flexibel abbilden
  • Höhere Sofortlösungsquote
  • Datenschutzkonforme Speicherung

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