BSI CRM und BSI BRM bei Gothaer

CRM-Branchenlösung zur Umsetzung der Multikanalstrategie

Produkt: BSI CRM | Branche: Versicherungen

Der Gothaer Konzern ist mit über EUR 4 Mrd. Beitragseinnahmen und rund 3.5 Mio. versicherten Mitgliedern eines der größten deutschen Versicherungsunternehmen. Angeboten werden alle Versicherungssparten. Dabei setzt die Gothaer auf qualitativ hochwertige persönliche Beratung der Kunden.

Für die Realisierung der Multikanalstrategie und die weitere Optimierung der persönlichen Beratung entschied sich die Gothaer nach einem mehrstufigen Evaluierungsprozess für BSI als CRM-Partner. BSI Insurance, die CRM-Branchenlösung für Versicherungen, überzeugte den selbständigen Aussendienst sowie die Gothaer Mitarbeiter mit hoher Benutzerfreundlichkeit, einfacher Konfigurierbarkeit, praktischer Online-Fähigkeit sowie integrierten Geschäftsvorfällen und Kontaktkanälen.

«Die Multikanal- und Integrationsfähigkeit der Software sprach für BSI Insurance.»

Thomas Berg, Leiter Vertriebsmanagement der Gothaer

BSI Insurance wird in mehreren Phasen für den Einsatz beim selbständigen Aussendienst ausgerollt. Anschliessend wird das zentrale Lead- und Kampagnen-Management sowie die Service-Center-Applikation umgesetzt. Ziel ist die Realisierung der Multikanalstrategie und damit eine 360°-Kundensicht, die online zur Verfügung steht und die gesamte Kundenhistorie über alle Kontaktpunkte hinweg anzeigt.

Highlights

  • Mobilität von BSI CRM (Web Client, Mobile und Tablet)
  • Vollständige Integration aller Umsysteme in das BSI CRM für eine 360°-Kundensicht
  • Integrierte Geschäftsvorfälle zur Tarifierung unter Einbindung der Bestandssysteme
  • Einsatz der Versicherungs-Branchenlösung BSI Insurance mit konfigurativen Anpassungen für Gothaer
  • Multikanal-Lösung mit laufenden Erweiterungen (E-Mail, Telefon, Internet, Self-Service etc.)
  • Umfangreiche Schnittstellen zu Partner- und Bestandssystemen
  • Geführte Prozesse
  • Lead- und Kampagnen-Management

Gothaer optimiert den Service für den Partnervertrieb mit der Broker Relationship Management (BRM) Lösung von BSI

Makler, Mehrfachagenten, Verbünde und Pools dürfen sich auf eine noch professionellere Betreuung seitens Gothaer freuen: Das Versicherungsunternehmen nutzt BSI BRM als zentrales Informations- und Steuerungstool des Partnervertriebs. Ziel ist eine massgeschneiderte Betreuung sämtlicher Vertriebspartner, die effiziente Nutzung des Marketing Tools sowie der Abbau von Insellösungen.

Gothaer arbeitet seit Juli 2019 neben BSI CRM im Aussendienst und im Service Center auch mit BSI BRM in der Vertriebspartnerbetreuung. Die neue Lösung entspricht sowohl technisch wie auch funktional und optisch den Vorstellungen der Gothaer.

«Die gute Zusammenarbeit mit BSI kann ich nur lobend hervorheben – und zwar sowohl die fachliche als auch die Projekt-Kooperation.»

Sebastian KohlhaasProjektverantwortlicher seitens der Gothaer

Rund 250 Mitarbeiter im Partnervertrieb sowie ca. 700 Mitarbeiter aus den Fachabteilungen nutzen fortan den vollen bzw. den für sie relevanten Teil der Funktionen in BSI BRM. Mit der Ablösung des Altsystems wurde der komplette Datenfluss automatisiert. Neue Funktionen wie «Neuigkeiten», die individuelle Arbeitssicht, die Anbindung von Dossiers und Dokumenten sowie die vereinfachte Selektion und Suchfunktion kamen hinzu.

Highlights

  • Suche und Anzeige von Partnerdaten und -strukturen (Beziehungen/Gruppen)
  • Ergänzende Kommunikations- und Marktdaten
  • Anzeige von Produktionsdaten
  • Segmentierungsdaten
  • Betreuungszuständigkeiten und Ansprechpartner
  • Erfassung von Kontakten (Kommunikationshistorie)
  • Erfassung von Aktionen und Kampagnen
  • Dokumentenverwaltung

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