BSI Insurance für Gothaer

CRM-Branchenlösung zur Umsetzung der Multikanalstrategie

Gothaer

Produkt: BSI CRM | Branche: Versicherungen

Der Gothaer Konzern ist mit über EUR 4 Mrd. Beitragseinnahmen und rund 3.5 Mio. versicherten Mitgliedern eines der größten deutschen Versicherungsunternehmen. Angeboten werden alle Versicherungssparten. Dabei setzt die Gothaer auf qualitativ hochwertige persönliche Beratung der Kunden.

Für die Realisierung der Multikanalstrategie und die weitere Optimierung der persönlichen Beratung entschied sich die Gothaer nach einem mehrstufigen Evaluierungsprozess für BSI als CRM-Partner. BSI Insurance, die CRM-Branchenlösung für Versicherungen, überzeugte den selbständigen Aussendienst sowie die Gothaer Mitarbeiter mit hoher Benutzerfreundlichkeit, einfacher Konfigurierbarkeit, praktischer Online-Fähigkeit sowie integrierten Geschäftsvorfällen und Kontaktkanälen.

«Die Multikanal- und Integrationsfähigkeit der Software sprach für BSI Insurance.»

Thomas Berg, Leiter Vertriebsmanagement der Gothaer

BSI Insurance wird in mehreren Phasen für den Einsatz beim selbständigen Aussendienst ausgerollt. Anschliessend wird das zentrale Lead- und Kampagnen-Management sowie die Service-Center-Applikation umgesetzt. Ziel ist die Realisierung der Multikanalstrategie und damit eine 360°-Kundensicht, die online zur Verfügung steht und die gesamte Kundenhistorie über alle Kontaktpunkte hinweg anzeigt.

Highlights

  • Mobilität von BSI CRM (Web Client, Mobile und Tablet)
  • Vollständige Integration aller Umsysteme in das BSI CRM für eine 360°-Kundensicht
  • Integrierte Geschäftsvorfälle zur Tarifierung unter Einbindung der Bestandssysteme
  • Einsatz der Versicherungs-Branchenlösung BSI Insurance mit konfigurativen Anpassungen für Gothaer
  • Multikanal-Lösung mit laufenden Erweiterungen (E-Mail, Telefon, Internet, Self-Service etc.)
  • Umfangreiche Schnittstellen zu Partner- und Bestandssystemen
  • Geführte Prozesse
  • Lead- und Kampagnen-Management

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