baumarkt direkt führt CRM von BSI ein

CRM-System für Bestell- und Serviceprozesse mit integrierter Kassensoftware

Produkte: BSI CRM, BSI Contact Center | Branche: Order Management

Der Hamburger Do-it-Yourself-Distanzhändler der Baumarktbranche managt künftig die Kundenbetreuung über die Software-Lösung BSI CRM. Neben dem Modeunternehmen Walbusch entscheidet sich damit ein weiterer Omnichannel-Anbieter für die kanalübergreifende Lösung und eine durchgängige Customer Journey.

hagebau.de, einer der Online Shops von baumarkt direkt

Mit BSI CRM führt baumarkt direkt die operativen Bestell- und Serviceprozesse über alle Touchpoints hinweg zusammen. Die Software integriert die Distanzhandelskanäle Telefon, E-Mail und Internet vollständig ins CRM. Weitere Channels können jederzeit nahtlos angebunden werden. Sämtliche Kundenanliegen werden aus BSI CRM heraus bearbeitet. Der Vorteil besteht darin, dass allen Kundenbetreuern – unabhängig des vom Kunden gewählten Kontaktkanals – die gleiche 360°‑Kundensicht und dieselben geführten Prozesse zur Verfügung stehen. Das ist eine wichtige Grundlage für ein durchgängig positives Kundenerlebnis.

«Wir möchten das Serviceerlebnis unserer Kunden optimieren und greifen daher auf die Lösung von BSI zurück.»

Katja Holst, Projektleiterin bei baumarkt direkt

Highlights

  • Abdeckung der handelsspezifischen Prozesse im BSI CRM Standard
  • 360°-Kundensicht an allen Touchpoints, vom Contact Center über Online Shop bis in die Filialen
  • Durchgängiges Cross-Channel-Kundenerlebnis ohne Servicebrüche online, offline und kombiniert

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