BSI CRM für APG

CRM-Lösung mit höherer Performance und stark verbesserter Usability

Produkt: BSI CRM | Branche: Medien & Werbung

Der Marktleader in der Schweizer Aussenwerbung bürgt für gute Produkte und Dienstleistungen gegenüber Kunden und für Zuverlässigkeit gegenüber den Partnern. Die APG arbeitet dezentral mit einem verteilten Netzwerk aus Werbeagenturen zusammen, die bei APG-Kundenberatern Werbefläche buchen. Termine, E-Mails, Telefonnotizen, Aufgaben und Kontaktgeschichte hielten die APG-Kundenberater früher in unterschiedlichen IT-Systemen oder auf Zetteln fest. Bei Mitarbeiterwechsel gingen Daten verloren, das Reporting war nur mit grossem Aufwand machbar und Verkaufschancen wurden verpasst.

APG setzt seit 2006 BSI CRM ein, um die Betreuungsqualität zu steigern und die Produktivität im Verkauf zu erhöhen. Innerhalb von wenigen Wochen stand das Grundgerüst des neuen CRM-Systems, das APG weitere Vorteile verschaffte:

  • Projektkosten dank Fixpreisangebot unter Kontrolle
  • Rasche Einführung und hohe Mitarbeiterakzeptanz
  • Effizienzgewinne im Tagesgeschäft dank zentraler Datenspeicherung
  • Erweiterbarkeit, sowohl neue Anwendungen als auch neue Mandate sind möglich

2012 sorgte APG|SGA für frischen Wind in Form des Release 12.7. Besonders die deutlich höhere Performance und die verbesserte Usability werden von den Mitarbeitenden sehr geschätzt.

«BSI versteht unsere Anforderungen und Bedürfnisse und findet immer entsprechende Lösungen. »

Hansruedi Stamm, CRM Gesamtverantwortlicher APG|SGA

Highlights

Das Projektteam aus IT- und Prozessexperten von APG und BSI evaluierten und überarbeiteten alle bisherigen Prozesse, das Opportunity Management von BSI CRM wurden den Bedürfnissen von APG angepasst und das Reporting wurde vereinfacht.

  • Abbildung des kompletten und komplexen Kundennetzwerkes, inkl. mehrstufigen Agentenbeziehungen
  • Umfassendes, kanalübergreifendes Kontaktmanagement, inkl. Synchronisation mit Outlook
  • Erfassung von Besuchszielen für Aussendienstmitarbeiter
  • Integration von Medien- und Werbedaten von Mediafocus (Institutionstyp, Intermedia-Daten, Bonität, Rechtsform, ABC-Rating, Werbeausgaben, etc.)
  • Erfassungs- und Planungsmöglichkeiten für den Plakatmarkt (Plakatformat, Produktart, Region, Buchungsart, etc.).
  • Opportunity Management mit präziser Abstimmung auf den Medienmarkt
  • Strategic Selling (Capture Plan und SWOT-Analysen nach Miller Heiman)
  • Erstellung von kundenspezifischen Offerten per Mausklick
  • Integration diverser APG-spezifischer Vorlagen zur Erstellung von Memos, Rechnungskorrekturen, Plakatierungsanfragen, etc.
  • Komplett Service-Orientierte Architektur (SOA) auf Basis von J2EE: Mittels Webservice realisierte Schnittstellen zum hauseigenen ERP-System
  • Umfassende Reports für Prognosen, Budgets, Produkte, usw.
  • Offline-Fähigkeit für 100 Berater, um vor Ort Kontaktberichte zu erfassen
  • Anpassungen und Erweiterungen durch APG-Spezialisten mittels einfacher Konfiguration und Parametrisierung (kurze Time-to-Market)
  • geführte Prozesse inkl. aller relevanten Verknüpfungen
  • Einsatz für Marketingzwecke und Kundenzufriedenheitsumfragen
  • Automatisierte Arbeitsschritte durch Verknüpfung APG-Reservationssystem mit BSI CRM
  • Webinare zur Nutzung von BSI CRM

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