BSI CRM für Geschäftskunden-Pflege bei Aduno SA

Geschäftskunden-Pflege bei Aduno basieren auf BSI CRM

Produkt: BSI CRM, BSI Contact Center | Branche: Finanzinstitute

Ob Hotellerie, Gastronomie, Detailhandel, Dienstleistung, Handwerk oder Online-Handel: In allen Branchen erfreuen sich bargeldlose Zahlungssysteme grosser Beliebtheit. Die Aduno SA ist sowohl im stationären Geschäft als auch mobil und online ein kompetenter Partner für über 20.000 Geschäftskunden, die auf die Expertise von Aduno beim Einsatz innovativer Terminal-Lösungen und das sichere und einfache Bezahlen ohne Bargeld setzen.

Für die optimierte Kundenbetreuung kommt BSI CRM zum Einsatz. In BSI CRM werden die Kunden- und Vertragsdaten der Geschäftskunden geführt. Ziel sind effizientere Abläufe und eine optimierte Servicequalität für die Kunden der Aduno SA. Aduno kann in BSI CRM die Prozesse konfigurieren, um die Geschäftskunden und ihre Terminals ideal zu verwalten und zu betreuen. Die Mitarbeitenden werden durch die Bestell- und Betreuungsprozesse geführt und geniessen eine 360°-Sicht auf den Kunden.

«Mit BSI CRM werden wir sowohl unsere Effizienz als auch unsere Prozesse optimieren können.»

Santosh Ritter, Head Operations Acquiring & Terminals bei der Aduno Gruppe 

Hightlights

  • Prozessuale Abbildung des umfangreichen Onboarding-Prozesses – von der Erfassung der Kundenanträge über die Validierung, Risikoprüfung bis hin zum Freigabeprozess, inkl. elektronischer Unterschrift nach Kompetenzregelung.
  • Anbindung an alle relevanten Umsysteme, welche für die Transaktionen und Regularien nötig sind, wie FDI.
  • Abbildung der Kundenanliegen zu Geräten und Material über Service Requests 

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