Ebnen Sie potenziellen Kunden von Anfang an den Weg
Sie haben eine Vielzahl an Leads, die nicht immer einfach zu bewerten sind? Ihre Vertriebsprozesse sind komplex und der Kaufentscheidungsprozess langwierig? Mit der BSI Customer Suite behalten Sie den Überblick und erhalten wertvolle Einblicke. Daten in Echtzeit und personalisierte Next Best Actions sorgen für eine kompromisslos hohe Lead Conversion Rate.
Drei Faktoren für erfolgreiches Lead Management
Zentrales Kundenkonzept
Leads werden schon früh in BSI CDP als Kundenentität erfasst und auf dem Weg vom Interessenten zum Kunden mit Daten angereichert. Dabei haben Sie die komplette Historie stets im Blick.
Eingebaute Intelligenz
Mit elaborativen Insights und Reinforcement Learning lassen sich Bestandskunden anhand von Lead-Informationen und Verhaltensdaten automatisiert segmentieren und in ein proaktives Lead Management überführen.
Passgenaue Adressierung
Leads werden aufgrund der vorhandenen Daten im richtigen Moment, auf dem bevorzugten Kanal und persönlich angesprochen, um den Erwartungen von Anfang an gerecht zu werden.
Intelligentes Omnichannel Marketing Lead-Scoring und -Steuerung vollautomatisiert
Leads werden über alle technischen und vertrieblichen Kanäle in die BSI Customer Suite eingespielt und mittels automatisierter Regelwerke und KI-Modelle bewertet. Die Score-Berechnung lässt sich durch Verhaltensdaten, z. B. aus dem Lead Nurturing, weiter verfeinern – selbstverständlich immer in Echtzeit, wie Sie das von BSI gewohnt sind. Anhand dieser Scores berechnet BSI individuell für jeden Kunden die perfekte Next Best Action und berücksichtigt dabei auch den passenden Kanal und den richtigen Zeitpunkt.
Next Best Action Nutzen Sie das gesamte Spektrum Ihrer Kundenansprache
Die BSI Customer Suite behandelt Next Best Actions breiter, als Sie es gewohnt sind. So kann je nach Score, Leadquelle und weiteren Daten die Next Best Action auch einfaches Lead Nurturing sein, also die Weitergabe des Leads in eine Folgekampagne. Oder der Lead wird an einen Lead Pool zum manuellen Nachfassen gegeben. Dabei lassen sich auch Partner wie externe Outbound Callcenter einfach und automatisiert integrieren. Handelt es sich um Bestandskunden und haben Sie Produkte, die Sie pushen wollen? BSI empfiehlt hier die Platzierung des Next Best Products über den vom Kunden bereits präferierten Kanal. Die in der BSI Customer Suite enthaltene KI erkennt mittels Reinforcement Learning den Erfolg der Next Best Action und optimiert sie ideal auf die Conversion Rate.
BSI Customer Suite Umfassende Funktionalität «out of the box»
Ob Opt-in/Opt-out, Reminder-Kaskaden, Überläufe und Eskalationsmanagement beim Nachfassen, personalisierte Landingpages, Preference Center, Opportunity Management, Angebotserstellung oder automatisierte Echtzeit-Erfolgsanalyse – sämtliche Prozesse rund ums Lead Management sind mit BSI «out of the box» verfügbar oder lassen sich mit wenigen Klicks und ausschliesslich über No-Code-Konfiguration erstellen.
Die BSI Customer Suite
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Ihre Vorteile
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.