Touchpoint Management Konsistent, authentisch, kundennah

Online Ads, Websites, Kundendienst, Filiale und Social Media: Die Anzahl der Touchpoints, über die Kunden mit Ihnen in Dialog treten, nimmt ständig zu: Mit BSI begleiten Sie Ihre Kunden an jedem Touchpoint entlang der Customer Journey. So wirken Sie konsistent, authentisch und kundennah.

Kanalunabhängig Trennung von Prozess und Software

Der gleiche Prozess sollte in jedem Unternehmen kanalunabhängig funktionieren. Es ist egal, ob sich eine Kundin per Brief oder im Geschäft beschwert; ob sie eine Bestellung auf der Webseite auslöst oder per Anruf im Kundendienst. Deshalb trennt BSI Kanal und Prozess seit jeher strikt. Durch diese Unabhängigkeit binden Sie schnell und unkompliziert neue Kanäle an und adaptieren Prozesse rasch an sich ändernde Gegebenheiten.

Einheitlich Schaffen Sie positive Kundenerlebnisse

Touchpoint Management ist essenziell für die Schaffung positiver Kundenerlebnisse. Mit BSI kommunizieren Sie über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg konsistent. Sie sind stets persönlich an der Seite Ihrer Kunden und erkennen die individuelle Relevanz jedes Touchpoints.

Nahtlos Channel Hopper wollen Omnichannel

Sogenannte Channel Hopper entscheiden sich je nach Zeit, Produkt oder Situation für einen Kanal und springen innerhalb des Kaufprozesses hin und her. Ihnen eine nahtlose Customer Experience zu bieten, gelingt Ihnen nur mit einer Omnichannel-Software wie BSI, die Ihre Prozesse kanalunabhängig betrachtet.

Automatisch Immer der richtige Kanal

Über die Webseite generierte Leads werden automatisch verteilt und deren Bearbeitung fortwährend kontrolliert. Jegliche Kommunikation wird über alle Kanäle integriert, sei es via Kundenportal, SMS oder Facebook und alle Prozesse können von allen Kontaktpunkten aus gestartet werden.

360°-Sicht Persönliche Customer Journeys

Sämtliche Daten, selbst wenn sie aus verschiedenen Systemen kommen, werden in der BSI Suite in einer 360°-Sicht zusammengefasst. So können Sie sie für die Personalisierung von Touchpoint-übergreifenden und authentischen Journeys ideal nutzen.

Das kann Touchpoint Management

Zum Beispiel: Touchpoint Werbeplakat

Jeder Touchpoint bietet die Möglichkeit, Ihre Kunden ins System zu holen – sogar das Werbeplakat in der Fussgängerzone. Versehen Sie Ihr Plakat doch beispielsweise mit einem QR-Code. Wenn Ihre Kundin daran vorbeikommt und diesen abscannt, haben Sie bereits die Möglichkeit, mehr über sie zu erfahren. Vielleicht gibt sie Ihnen ihre E-Mail-Adresse oder folgt Ihrer Facebook-Seite.

Trigger-basiert spielt BSI so das passende Facebook Ad aus. Die Customer Journey hat schon begonnen – bleiben Sie dran!

Jürgen Eckert, Vorstandsvorsitzender Degussa Bank

Jede falsch adressierte Kommunikation verursacht Kosten und du kennst diese Kosten nicht.

Viele Touchpoints – ein konsistentes Bild vom Unternehmen

Touchpoint Management ist grundlegend für die Schaffung positiver Kundenerlebnisse. Denn jeder Touchpoint ist eine Chance, dem Kunden innerhalb seiner Customer Journey ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Die Voraussetzung dafür ist, dass Sie Ihre Touchpoints kennen, konsistent gestalten und aktiv orchestrieren.

Es braucht nicht für jeden Touchpoint ein neues Tool. Im Gegenteil – zu viele Tools verhindern eine zentrale Kundensicht. Mit einer generischen, aber flexiblen Software wie BSI kommunizieren Sie über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg konsistent. Sie sind persönlich an der Seite Ihrer Kunden und erkennen die individuelle Relevanz jedes Touchpoints. Sämtliche Daten werden in der 360°-Sicht zusammengefasst und für die Personalisierung von Touchpoint-übergreifenden und authentischen Journeys nutzbar gemacht.

Denken Sie daran, dass Ihre Kunden Channel Hopper sind. Ihre bevorzugten Plattformen ändern sich schnell. Bleiben Sie am Ball, indem Sie ausgewählte Touchpoints in Sales, Marketing und Service sauber integrieren.

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Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insights

BSI bietet Ihnen starke Data Insights, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

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Zeno Hug, Kundenbegeisterer

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zeno.hug@bsi-software.com

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